Visualização de seu histórico de uso e crédito do Zendesk Talk

Você pode ver as estatísticas de uso, os registros de transações e os créditos restantes de seu Zendesk Talk na aba Histórico do menu de administração do Zendesk Support. Para obter informações sobre preços, aquisição de créditos e detalhes sobre o faturamento do Zendesk Talk, consulte Disponibilidade de números e preços do Zendesk Talk.

Observação: esta página foi substituída pela nova página de Cobranças por uso do Talk. No entanto, essa página permanecerá em uso para que você tenha tempo para migrar as dependências de relatórios para a nova página Cobranças por uso. A página Cobranças por uso contém as informações mais atualizadas.

Como abrir a aba Histórico

1. Na Central de administração, clique no ícone Canais () na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
2. Selecione a aba Histórico.

A aba Histórico inclui três seções com informações diferentes sobre seu histórico de chamadas. Este artigo aborda as seções a seguir:

• Visão geral
• Transações
• Detalhes do ticket

Visão geral

Na seção Visão geral, você pode ver as principais estatísticas da atividade de seu Talk. Esses resultados gerais são detalhados em outras seções da aba Histórico.

A seção Visão geral exibe as informações a seguir:

• Minutos usados nesse período: a quantidade total de minutos usados durante o intervalo de datas selecionado.
• Correios de voz: a quantidade de correios de voz recebidos durante o intervalo de datas selecionado.
• Chamadas: a quantidade total de chamadas recebidas e realizadas durante o intervalo de datas selecionado. Inclui as chamadas abandonadas e perdidas.
• Créditos usados nesse período: a quantidade total de créditos usados durante o intervalo de datas selecionado.
• Saldo atual: a quantidade de créditos restantes após o intervalo de datas selecionado.

Você pode baixar esses resultados clicando no botão Exportar CSV no canto superior direito da aba. Como alternativa, você pode clicar em Exportar CSV de monitoramento para ver os resultados no painel de chamadas em tempo real (consulte Monitoramento de chamadas com o painel Chamadas em tempo real).

Transações

Na seção Transações, você pode ver as diferentes transações que fez durante o intervalo de datas selecionado, como a compra de novos números ou créditos.

A seção Transações exibe as seguintes informações:

• Transação: o número de telefone usado na transação.
• Data: a data em que a transação ocorreu.
• Valor: o custo total da transação.

Na parte inferior da tabela, você pode ver o total gasto em tarifas do número de telefone e seu crédito restante.

Detalhes do ticket

Na seção Detalhes do ticket, você pode ver informações mais específicas sobre seu histórico de uso de chamadas.

Observação: quando um ticket é apagado, ele deixa de ser exibido em seu histórico de chamadas. Talvez seja necessário recarregar a aba Histórico para que você deixe de ver o ticket.

A seção Detalhes do ticket exibe as informações a seguir:

• ID: a ID associada à chamada.
• ID do ticket: a ID do ticket criado a partir da chamada.
• Data/hora: o carimbo de data/hora do momento em que a chamada foi recebida ou realizada.
• De: o número de telefone que originou a chamada.
• Para: o número de telefone para o qual a chamada foi encaminhada.
• Agente: o agente que atendeu a chamada. Se a chamada foi enviada para o correio de voz, o campo mostrará "Correio de voz". Se a chamada foi abandonada antes do correio de voz, o campo estará em branco.
• Status da chamada: o status da chamada.
  Observação: o status Concluído refere-se a várias situações diferentes que incluem chamadas recusadas, chamadas perdidas e chamadas que foram concluídas com o cliente.
• Tempo de espera: o tempo transcorrido antes de uma chamada ser atendida.
• Tempo de chamada em espera: o tempo que um chamador ficou em espera.
• Tempo de encerramento: o tempo transcorrido na etapa de encerramento.
• Minutos: a duração da chamada telefônica inteira, em minutos.
• Cobrança: o custo total da chamada.
• IVR encaminhada para: o local para onde a chamada foi encaminhada na IVR, se disponível.