Mude para o Espaço de trabalho do agente
Junte-se a nossos clientes que, após a migração para o Espaço de trabalho do agente unificado, aceleraram em 35% a resolução das solicitações dos clientes. Reunimos os recursos mais úteis para que você siga as etapas e tenha uma atualização perfeita.
Prepare-se para a atualização
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Familiarize-se com o espaço de trabalho para entender como ele funciona. Veja como ele pode melhorar a eficiência dos agentes e criar experiências do cliente excelentes. Faça um tour |
Treine os agentes com antecedência
O espaço de trabalho tem tudo que os agentes precisam para colocar os clientes e os canais que eles preferem no centro das operações. Compartilhe esses cursos de treinamento com sua equipe para que todos estejam familiarizados com o espaço de trabalho antes da atualização. Caminho de aprendizado do agente omnichannel |
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Comece a atualização
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Agora que você e sua equipe estão familiarizados com o novo espaço de trabalho aprimorado, chegou a hora de arregaçar as mangas e oficializar. Comece a atualização |
Experiências de conversa com mensagens
Conecte seus canais de mensagens e forneça experiências de conversa ricas e que se conectam por e-mail, web, dispositivos móveis e canais de redes sociais para atender aos clientes em qualquer lugar. Sobre o recurso de mensagens |
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Quando precisar de mais ajuda, conte conosco
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