Recursos para a atualização para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Mude para o Espaço de trabalho do agente

Junte-se a nossos clientes que, após a migração para o Espaço de trabalho do agente unificado, aceleraram em 35% a resolução das solicitações dos clientes. Reunimos os recursos mais úteis para que você siga as etapas e tenha uma atualização perfeita.

Prepare-se para a atualização

Familiarize-se com o espaço de trabalho para entender como ele funciona. Veja como ele pode melhorar a eficiência dos agentes e criar experiências do cliente excelentes.

Faça um tour
Sobre o Espaço de trabalho do agente
Autoavaliação
Considerações

Treine os agentes com antecedência

O espaço de trabalho tem tudo que os agentes precisam para colocar os clientes e os canais que eles preferem no centro das operações. Compartilhe esses cursos de treinamento com sua equipe para que todos estejam familiarizados com o espaço de trabalho antes da atualização.

Caminho de aprendizado do agente omnichannel
Caminho de aprendizado do Espaço de trabalho do agente
Gerenciamento de conversas unificadas

Comece a atualização

Agora que você e sua equipe estão familiarizados com o novo espaço de trabalho aprimorado, chegou a hora de arregaçar as mangas e oficializar.

Comece a atualização
Ative o espaço de trabalho
Configure o espaço de trabalho
Entenda as alterações do painel do Chat

Experiências de conversa com mensagens

Conecte seus canais de mensagens e forneça experiências de conversa ricas e que se conectam por e-mail, web, dispositivos móveis e canais de redes sociais para atender aos clientes em qualquer lugar.

Sobre o recurso de mensagens
Introdução a mensagens
Migração para canais de conversas por redes sociais