Recursos para a atualização para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Mude para o Espaço de trabalho do agente

Junte-se a nossos clientes que, após a migração para o Espaço de trabalho do agente unificado, aceleraram em 18% a resolução das solicitações dos clientes. Reunimos os recursos mais úteis para que você siga as etapas e tenha uma atualização perfeita.

Prepare-se para a atualização

Familiarize-se com o Espaço de trabalho do agente para entender como ele funciona. Veja como ele pode melhorar a eficiência dos agentes e criar experiências do cliente excelentes.

Assista: Prepare-se para uma atualização no Espaço de trabalho do agente
Faça um tour
Saiba mais sobre o Espaço de trabalho do agente
Avalie sua preparação
Considerações

Avalie o impacto do treinamento de agentes com antecedência

Sua equipe precisa estar ciente de como a mudança para o Espaço de trabalho do agente afetará suas tarefas diárias. Conclua o treinamento no Espaço de trabalho do agente para garantir que você e suas equipes estejam familiarizados com o espaço de trabalho.

Assista: Prepare-se para uma atualização no Espaço de trabalho do agente
Para agentes: Treinamento de atualização
Para administradores: Treinamento de atualização
Kit de atualização de modelos
Rastreador de projetos de atualização

Teste e comece a atualização

Teste o Espaço de trabalho do agente na Sandbox Premium (disponível nos planos Enterprise), um ambiente seguro para fazer mudanças em seu Zendesk. Agora é hora de arregaçar as mangas e colocá-lo na ativa.

Assista: Teste e atualize para o Espaço de trabalho do agente
Comece a atualização
Ative o espaço de trabalho
Configure o espaço de trabalho

Experiências de conversa com mensagens

Conecte seus canais de mensagens e forneça experiências de conversa ricas e que se conectam por e-mail, web, dispositivos móveis e canais de redes sociais para atender aos clientes em qualquer lugar.