Configuração dos seus canais do LINE ou WeChat (interface padrão do agente)

Caminho rápido: Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos de canal.

Dica: agora você precisa usar o Espaço de trabalho do agente para adicionar uma conta do WeChat ao Zendesk. Consulte Adição de canais do WeChat ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Se você já tiver adicionado o WeChat pelo complemento de Conversas por redes sociais, pode continuar usando-o, porém recomendamos a migração para o Espaço de trabalho do agente.

Este artigo descreve a configuração do LINE para a interface padrão do agente do Support. Se você tem o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, consulte Adição de canais do LINE ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Se as conversas por redes sociais estiverem instaladas, você pode adicionar um canal do LINE ao Support. Você deve ser um administrador para adicionar uma conta e precisa ter acesso às configurações administrativas do LINE.

Se você ainda não tem uma conta do LINE, é recomendável ler sobre o tópico do LINE na Central de Ajuda do Sunshine Conversations.

Este artigo inclui as seções a seguir:

• Adição de uma conta do LINE ao Support
• Edição das configurações do LINE ou WeChat no Support

Artigos relacionados:

• Recursos para conversas por redes sociais

Adição de uma conta do LINE ao Support

Você precisa ter uma conta do LINE criada antes.

Como parte da adição da sua conta ao Support, você precisará copiar e colar algumas informações do Support nas contas do LINE. Antes de começar, é recomendável abrir as configurações administrativas do LINE e WeChat em abas exclusivas do seu navegador.

Como adicionar uma conta do LINE no Support

1. Realize as primeiras etapas do assistente de adição de conta, descritas em Adição de canais de mensagens por redes sociais ao Support.
2. Do assistente no Support, insira o nome do canal.
3. Role o cursor para baixo e digite a ID do canal, o token de acesso ao canal e o Segredo do canal.

   Visite a Central de desenvolvedores do LINE para obter essas informações. Abra a conta para edição e, na aba de configurações básicas Basic settings, copie os valores dos campos Channel ID e Channel secret. Na aba Messaging API, role o cursor para baixo até a seção Channel access token e copie o valor do campo Channel access token (long-lived).

4. Do assistente no Support, copie a URL do webhook. Visite a Central de desenvolvedores do LINE e abra a conta para edição. Na aba Messaging API, role o cursor para baixo até a seção Webhook settings e abra a configuração Webhook URL para edição. Cole a URL do webhook nas configurações do LINE e clique em Verify.
   Observação: se uma mensagem de erro for exibida na Central de desenvolvedores do LINE após você clicar em Verify, aguarde 10 segundos e tente novamente.
5. No assistente, clique em Adicionar conta.
6. (Recomendado) Configure o recurso de resposta automática.
   Observação: o recurso de resposta automática envia mensagens automaticamente para o usuário final ao receber as mensagens dele. Para obter mais informações sobre como ele funciona e como configurá-lo, consulte Envio de respostas automáticas para mensagens do WhatsApp, LINE ou WeChat.

Edição das configurações do LINE ou WeChat no Support

Depois de adicionar sua conta do LINE ou WeChat ao Support, é possível visualizar e editar algumas configurações de canal do LINE e WeChat.

Como visualizar ou editar configurações de canal do LINE e WeChat no Support

1. Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos de canal.
2. Na página Integrações de canais, clique em Conversas por redes sociais.
3. Na aba Contas, abra seus canais de conversas por redes sociais para edição.

   A tela Editar conta é exibida.