Sobre canais de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Caminho rápido: Central de administração > Canais > Mensagens e redes sociais > Mensagens

Observação: para usar esse recurso, você precisa ativar o Espaço de trabalho do agente e as Conversas por redes sociais ou o recurso de mensagens da Zendesk. Se você está usando o Conversas por redes sociais com uma interface de agente do Support padrão, consulte Recursos para conversas por redes sociais para o Support.

Este artigo apresenta uma visão geral sobre o suporte a canais de mensagens para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Esta descrição inclui tanto os canais de conversas por redes sociais quanto os de mensagens da Zendesk. Quando você adiciona canais de mensagens à Central de administração, as mensagens enviadas desses canais se tornam tickets no Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Você pode receber e enviar mensagens no Espaço de trabalho do agente como parte do fluxo de conversa principal.

Este artigo abrange as seções a seguir:

• Canais com suporte
• Como os canais de mensagens alteram o Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Artigos relacionados

• Sobre o Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Canais com suporte

A Central de administração oferece suporte aos canais de mensagens a seguir:

• WhatsApp: um aplicativo popular de mensagens de chat por texto ou voz com mais de 1,5 bilhão de usuários em mais de 180 países. Consulte Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
• WeChat: um aplicativo popular de comunicação por voz e texto criado na China. Consulte Adição de canais do WeChat ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
• LINE: um aplicativo multifuncional para mensagens de texto, voz e chamadas por voz e vídeo, momentos, compartilhamento de fotos e jogos. Consulte Adição de canais do LINE ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
• Facebook Messenger: um popular aplicativo americano de mensagens que permite que você envie mensagens privadas pelo Facebook. Consulte Adição de canais do Facebook Messenger ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
• Mensagem direta do Twitter: um popular aplicativo americano de troca de mensagens que permite que você envie mensagens privadas pelo Twitter. Consulte Adição de canais do Twitter ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
• Instagram Direct: serviço de mensagens privadas do Instagram, que permite que você se comunique diretamente com outros usuários. Consulte Ativação e uso do Instagram Direct.
• Mensagens da Zendesk (Web Widget): além dos canais de conversas por redes sociais mencionados acima, o canal do Web Widget do Zendesk permite que você insira opções de mensagens da Zendesk no seu website ou na central de ajuda. Consulte Sobre o recurso de mensagens da Zendesk.

O Espaço de trabalho do agente do Zendesk também oferece suporte aos canais de conversas públicas por redes sociais do Facebook, mas esses canais não são configurados pela Central de administração. Para obter mais informações, consulte Recursos para conversas por redes sociais.

Se você já configurou as integrações de canais de conversas por redes sociais em Support > Integrações de canais, pode migrar seus canais do Support para a Central de administração. Para os canais do WhatsApp, WeChat e LINE, siga estas instruções para fazer a migração. Para os canais do Facebook Messenger e Mensagem direta do Twitter, siga estas instruções para fazer a migração.

Como os canais de mensagens alteram o Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Quando você instala e configura os canais de mensagens na Central de administração, seus agentes podem usar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk para responder aos clientes que entrarem em contato com a empresa usando esses canais. Por exemplo, os agentes podem visualizar facilmente as mensagens que os clientes enviarem ao Zendesk como parte de uma solicitação de suporte e responderem a elas do Espaço de trabalho do agente. Para obter mais informações, consulte Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Observação: quando comparados aos canais de conversas por redes sociais que você adiciona ao Support, os canais de conversas por redes sociais na Central de administração são totalmente compatíveis com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk e proporcionam uma experiência otimizada de troca de mensagens. Além disso, você não precisa instalar um aplicativo independente para configurar o canal.