| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
|---|---|---|
| 10 de novembro de 2021 | 10 de novembro de 2021 | 10 de novembro de 2021 |
Estamos implementando algumas mudanças no modo de configuração da linha digital no Zendesk Talk para que você possa disponibilizar a chamada digital aos seus clientes sem a necessidade de um número de telefone. Este anúncio explica as alterações.
O anúncio também inclui as seções a seguir:
Por que a Zendesk está fazendo isso?
Estamos fazendo essa alteração para que você possa configurar linhas digitais sem precisar incluir um número para realização de chamadas na configuração da linha digital. As linhas digitais que não incluem um número para realização de chamadas podem ser usadas apenas para chamadas de navegador para navegador e transferência para agente através do navegador.
Se a sua empresa não precisa de transferência e encaminhamento para agente (opções mais avançadas do Talk), essa mudança permitirá que você crie uma experiência de chamada realmente digital com um botão de chamada conectado a uma linha digital e sem a necessidade de incluir ou de se preocupar com números de telefone comuns.
Antes: configuração da linha digital
No passado, era necessário incluir um número para realização de chamadas na configuração de cada linha digital. A opção de número para realização de chamadas não é mais uma parte obrigatória da configuração, sendo opcional.
A seguir, mostramos como era a opção de número para realização de chamadas. Continue a ler o artigo para saber como essa opção ficará assim que a alteração for efetivada em sua conta.
Depois: configuração da linha digital
Esta seção explica as mudanças relacionadas ao número para realização de chamadas na configuração da linha digital que ocorrerão em sua conta. Isso ajudará você a entender o que acontecerá quando criar ou editar as configurações de uma linha digital.
A opção de número para realização de chamadas é uma caixa de seleção opcional similar a esta:
A aba Transferir ficará visível quando a opção Ativar transferência e encaminhamento para agente nesta linha estiver selecionada.
Você ainda poderá adicionar um número para realização de chamadas a uma linha digital, se necessário. Por exemplo, você ainda precisará de um número para realização de chamadas se quiser oferecer suporte a transferência e encaminhamento para agente (consulte Gerenciamento de transferência de chamadas e encaminhamento fora do horário de expediente com o Talk).
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