Por que há uma discrepância nos chats atendidos entre o Analytics e o Explore?

Pergunta

Por que o número de chats atendidos no painel de análise doZendesk Chat é diferente do Zendesk Explore?

Resposta

A análise não inclui chats com o valor de conclusão de Chat de Não engajado em seus gráficos. No Zendesk Explore, a métrica de chats atendidos osinclui por padrão.

Se você deseja reproduzir os relatórios de análise do Chat no Explore, adicione o filtro a seguir à sua consulta:

Excluded: Chat Completion is Not Engaged

Para outras discrepâncias na Análise, consulte os seguintes recursos:

• Por que há uma discrepância entre os chats aceitos e os atendidos?
• Por que o total de chats e o número total de chats atendidos são diferentes no Chat?
• Por que os totais de Chats atendidos e Sessões de exibição são diferentes?

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