Esse artigo contém links para recursos informativos sobre a configuração e o uso da integração do Jira no Zendesk Support e Atlassian Jira. Ele contém as seções a seguir:
Sobre a integração com o Jira
A integração com o Jira permite a vinculação, o rastreamento e a sincronização de informações entre tickets do Zendesk e problemas do Atlassian, estimulando a colaboração entre as equipes de suporte e de desenvolvimento.
As equipes de suporte que usam o Zendesk Support podem vincular os tickets de um cliente no Zendesk ao trabalho que os desenvolvedores estão monitorando no Jira. Elas têm visibilidade do andamento dos problemas do Jira vinculados ao ticket do Zendesk e podem criar novos problemas do Jira no Zendesk Support.
As equipes de desenvolvimento usando o Jira têm visibilidade dos tickets do Zendesk associados aos problemas do Jira nos quais estão trabalhando. Eles podem ver os detalhes do ticket vinculado (como status, prioridade e tipo) e todas as comunicações com o cliente exibindo os comentários do ticket do Zendesk no Jira. Além disso, eles podem vincular tickets a problemas do Jira e conversar com agentes do Support no Jira adicionando novos comentários ao ticket do Zendesk.
O recurso de sincronização de campo permite a sincronização quase que em tempo real entre o Jira e o Zendesk Support. Isso fornece dados do ticket e do problema para a atualização das equipes no Jira e Zendesk. O Jira também pode atualizar automaticamente um ticket do Zendesk quando o status do problema é alterado para que as equipes de suporte sempre recebam as atualizações de desenvolvimento.
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