Sinais do problema
Eu configurei o encaminhamento de email de um endereço de suporte externo para o meu Zendesk e agora todos os emails aparecem na visualização suspensa.
Resolução
Quando esse problema ocorre, os emails recebidos são geralmente suspensos devido a Emails de resposta automatizados ou recebidos de um endereço de suporte. Para obter mais informações, consulte o artigo: Causas da suspensão dos tickets.
A resposta automatizada do email indica que o servidor de email está adicionando um cabeçalho automatizado como, por exemplo, Precedence:bulk
ou Auto-submitted:auto-generated
a todos os emails encaminhados para sua conta do Zendesk. Esses cabeçalhos informam ao Zendesk que as mensagens foram geradas automaticamente em vez de criadas pelos usuários finais. Para resolver esse problema, modifique o encaminhamento de email em seu servidor para não adicionar esses cabeçalhos às mensagens de email encaminhadas.
O motivo da suspensão, Recebido do endereço de suporte, indica que seu servidor de email está configurado com um endereço de suporte externo, por exemplo, mailto:support@example.com">support@example.com
como o From
ou Reply-To
em cada email encaminhado para o seu Zendesk. Essas mensagens são suspensas pelo Zendesk devido à capacidade de gerar loops de mensagens. Para resolver esse problema, modifique o encaminhamento de email em seu servidor para mostrar o endereço de email do solicitante do ticket em vez de seu endereço de suporte externo no From
ou Reply-To
cabeçalho.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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