Resolução de problemas para o aplicativo do Zendesk Chat para Android

Este documento apresenta algumas verificações padrão que você pode fazer se estiver com problemas de conectividade ou notificações por push no seu dispositivo Android.

O aplicativo não permanece conectado, mesmo com as notificações por push desativadas

• Confira se o ícone de notificação de serviço está ativado nas configurações do aplicativo para assegurar que o aplicativo não seja interrompido pelo sistema operacional Android quando o dispositivo estiver com pouca memória.
• Em dispositivos com Android 6 ou versões posteriores, além da condição acima, assegure-se de que o aplicativo está na lista de aceitação (consulte Inclusão do aplicativo na lista de aceitação).

Não estou recebendo notificações por push

• Verifique se sua região oferece suporte a notificações por push; caso contrário, você precisará desativar as notificações por push, o que deve restaurar as notificações de chat (consulte Desativação de notificações por push). 
• Qualquer aplicativo gerenciador de tarefas ou poupador de bateria deve ser configurado para não fechar o aplicativo Zopim. Se o aplicativo for fechado por uma desses utilitários, você não receberá as notificações por push nem permanecerá conectado.
• Confirme se suas notificações estão configuradas corretamente no aplicativo (consulte Gerenciamento das configurações de aplicativo Android).
• Verifique se o aplicativo não foi parado à força em Configurações > Aplicativos; caso tenha sido interrompido, o botão "Forçar parada" estará desativado/esmaecido. A interrupção do aplicativo à força pode ocorrer devido a um aplicativo de gerenciamento de bateria/tarefas de terceiros e significa que o aplicativo deve ser incluído na lista de aceitação no aplicativo de gerenciamento de bateria/tarefas. 
• Verifique se as notificações estão habilitadas para o aplicativo em Configurações > Notificações > Notificações do aplicativo (ou o equivalente na versão do seu dispositivo/sistema operacional), selecione o aplicativo e confirme se as notificações estão ativadas (ou não bloqueadas).
  
• Assegure-se de que as notificações são permitidas marcando "Definir como prioridade" se quiser todas as notificações, mesmo no modo "Não perturbe" (consulte os exemplos a seguir).
  Samsung S5 (Android 5.0.2)

  

  HTC M8 (Android 4.4.2)

  

  Nexus 5 (Android 4.4.4)
  

  LG G3 (Android 5.0)

  

• Verifique as configurações de som para assegurar que ouvirá as notificações de chat.
• Os sons de notificação podem ter uma configuração separada e a diminuição do nível de som geral pode resultar na desativação total dos sons de notificação se eles forem definidos num nível mais baixo.
• Dependendo das configurações, a ativação do recurso "Não perturbe" pode bloquear as notificações (consulte os exemplos a seguir).

  Samsung S5 (Android 5.0.2)
  

  

  Samsung S5 (Android 5.0.2)

   

  HTC M8 (Android 4.4.2)

  

  LG G3 (Android 5.0)

  

  LG G3 (Android 5.0)

  

  LG G3 (Android 5.0)

  

• A restrição de dados em segundo plano pode interferir no aplicativo; confirme se ela está desativada.
• O “modo de repouso” ou “modo de economia máxima de energia” também pode impedir o recebimento de notificações; se você estiver perdendo as notificações, confirme se esses modos estão desativados.

  Samsung S5 (Android 5.0.2)

  

  HTC M8 (Android 4.4.2)

  

• As condições a seguir são aplicáveis apenas a dispositivos com Android 6 e versões posteriores:
• Se as notificações por push forem desativadas, o dispositivo pode ficar no modo conectado até que entre no modo de economia de bateria para conservar energia.
• Se quiser permanecer conectado quando o dispositivo estiver no modo de economia de bateria, o aplicativo deverá ser incluído na lista de aceitação; consulte Inclusão do aplicativo na lista de aceitação.