Sintomas do problema
Não consigo habilitar o Chat para novos agentes e foi informado de que não temos licenças suficientes ou a opção de habilitar o Chat está esmaecida.
Etapas de resolução
Se você estiver tentando ativar novos agentes no Chat e receber uma mensagem informando que não há licenças disponíveis, isso pode significar que todas as licenças da assinatura estão sendo usadas ou a assinatura está sendo atualizada recentemente ou houve uma falha a atualização.
O responsável pela conta pode ver dentro da conta o número de licenças usadas e as licenças associadas à assinatura.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Visualização e gerenciamento de assinaturas de planos.
Se você atualizou recentemente sua assinatura e a atualização não reflete a atualização, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk para obter ajuda.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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