As imagens incorporadas nos artigos do Guide são exibidas divididas em todos os navegadores.

Sintomas do problema

As imagens incorporadas nos artigos do Guide são exibidas para todos os usuários como um link quebrado ou não são exibidas para usuários anônimos ou finais. A imagem é exibida como um link quebrado, seguido do nome da imagem:

Etapas de resolução

Esse problema ocorre quando as imagens são anexadas como anexos incorporados em outro artigo que é:

• restrito a um grupo específico de usuários
• No status de rascunho
• no status de arquivado

O melhor método de evitar que isso ocorra é baixar os anexos e carregá-los individualmente em cada artigo usando o botão Inserir imagem no editor de artigo.

Se você não sabe a origem do anexo, siga as etapas abaixo.

Para identificar a localização do anexo no artigo original

1. Inspecione o elemento individual no console e copie sua ID numérica exclusiva:

2. Execute a seguinte chamada de API para anexos de artigo:

   https://{{subdomain}}.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789.json

   Substitua o subdomínio pelo nome do seu subdomínio e o valor da ID exclusiva pelo do anexo incorporado do artigo original.

Você receberá a resposta abaixo que recupera a origem do artigo original.

{
"article_attachment": {
"id": 123456789,
"url": "https://subdomain.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789",
"article_id": 360001328736,
"display_file_name": "Screen Shot 2020-02.png",
"file_name": "Screen_Shot_2020-02.png",
"content_url": "https://subdomain.zendesk.com/hc/article_attachments/1233456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"relative_path": "/hc/article_attachments/123456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"content_type": "image/png",
"size": 218402,
"inline": true,
"created_at": "2020-02-30T16:30:33Z",
"updated_at": "2020-02-30T16:45:03Z"
}
}

Após identificar a ID exclusiva do artigo, adicione-o a qualquer editor de artigo da base de conhecimento e isso retornará o artigo, por exemplo:

https://{{subdomain}}.zendesk.com/knowledge/articles/360001328736/en-us?brand_id=3149466

Para obter mais informações, consulte a seção: Trabalho com artigos na base de conhecimento.