As imagens incorporadas nos artigos do Guide são exibidas divididas em todos os navegadores.

Sinais do problema

As imagens incorporadas nos artigos do Guide são exibidas para todos os usuários como um link quebrado ou não são exibidas para usuários anônimos ou finais.

Esse problema ocorre quando as imagens são anexadas como anexos incorporados em outro artigo:

• Restrito a um grupo específico de usuários
• No status de rascunho
• No status de arquivado

Devido a um desses motivos, a imagem é exibida como um link corrompido, seguido pelo nome da imagem:

Etapas de resolução

Essas são as opções para corrigir o problema. Se o artigo for:

• Se o artigo estiver restrito a um grupo específico de usuários, atualize as configurações de restrição.
• Se o artigo estiver no status de rascunho, publique -o.
• Se o artigo estiver no status de arquivado, restaure o artigo.

Como alternativa, baixe os anexos e carregue-os individualmente em cada artigo ou use a seção de ativos do Guide. Essa é a abordagem recomendada.

Para identificar a localização do anexo no artigo original

1. Inspecione o elemento individual no console e copie sua ID numérica exclusiva:

2. Execute a seguinte chamada de API para anexos de artigo:

   https://{{subdomain}}.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789.json

   Substitua o subdomínio pelo nome do seu subdomínio e o valor da ID exclusiva pelo do anexo incorporado do artigo original.

Você receberá a resposta abaixo que recupera a origem do artigo original.

{
"article_attachment": {
"id": 123456789,
"url": "https://subdomain.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789",
"article_id": 360001328736,
"display_file_name": "Screen Shot 2020-02.png",
"file_name": "Screen_Shot_2020-02.png",
"content_url": "https://subdomain.zendesk.com/hc/article_attachments/1233456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"relative_path": "/hc/article_attachments/123456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"content_type": "image/png",
"size": 218402,
"inline": true,
"created_at": "2020-02-30T16:30:33Z",
"updated_at": "2020-02-30T16:45:03Z"
}
}

Após identificar a ID exclusiva do artigo, adicione-o a qualquer editor de artigo da base de conhecimento e isso retornará o artigo, por exemplo:

https://{{subdomain}}.zendesk.com/knowledge/articles/360001328736/en-us?brand_id=3149466

Para obter mais informações, consulte a seção: Trabalho com artigos na base de conhecimento.