Como responder a solicitações de chat fora do horário de operação no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Pergunta

O horário de operação terminou há alguns minutos e temos chats na fila, mas meus agentes não conseguem atendê -los. Não temos mais acesso às listas de visitantes para selecioná -los manualmente. Como respondemos às solicitações de chat que estão em espera?

Resposta

O encaminhamento atribuído não atribui mais chats após o fim do horário de operação. No Espaço de trabalho do agente do Zendesk, os chats na fila podem ser selecionados manualmente em sua visualização Tickets não atribuídos após o fim do horário de operação.

Para obter mais informações sobre os espaços de trabalho do agente do Zendesk, consulte o artigo: Recursos de documentação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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