Pergunta
O horário de operação terminou há alguns minutos e temos chats na fila, mas meus agentes não conseguem atendê -los. Não temos mais acesso às listas de visitantes para selecioná -los manualmente. Como respondemos às solicitações de chat que estão em espera?
Resposta
O encaminhamento atribuído não atribui mais chats após o fim do horário de operação. No Espaço de trabalho do agente do Zendesk, os chats na fila podem ser selecionados manualmente em sua visualização Tickets não atribuídos após o fim do horário de operação.
Para obter mais informações sobre os espaços de trabalho do agente do Zendesk, consulte o artigo: Recursos de documentação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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