Pergunta
Estou tentando criar uma política de Service Level Agreements (SLA) (Contratos de nível de serviço) com a meta de tempo da primeira resposta para chamadas perdidas, mas a meta não se aplica. A meta de tempo da primeira resposta funciona para tickets de chamada perdida?
Resposta
Não, o SLA não será executado porque o sistema está procurando um comentário do solicitante do ticket. Os tickets de chamadas perdidas não têm um comentário público do solicitante, portanto, a meta não será aplicada.
Para obter informações adicionais sobre o tempo da primeira resposta, consulte este artigo: Noções básicas sobre o tempo de resposta de tickets.
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