Instruções do Explore: Tickets criados por agentes ou usuários finais

Jessica Blake

Editado 05 de mar. de 2025

Qual é o meu plano?

Suite

Professional, Enterprise ou Enterprise Plus

Support com

Explore Professional ou Enterprise

Nestas instruções do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número de tickets criados por agentes e usuários finais.

O que é necessário?

Nível de habilidade: Moderado

Tempo necessário: 20 minutos

Zendesk Explore Professional ou Enterprise
Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso a agentes ao Explore)
Dados do ticket no Zendesk Support

Criação do relatório

Como criar o relatório

No Zendesk Explore, clique no ícone de relatórios ().
Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
Na página Selecionar um conjunto de dados, clique em Support > Support - Histórico de atualizações e clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
Agora, crie Métricas calculadas padrão para contar o número de tickets criados por agentes e o número de tickets criados por usuários finais. Clique em Cálculos () e clique em Métrica calculada padrão.
Copie as fórmulas abaixo e cole-as no editor de métricas. Adicione um título para cada métrica, como Tickets criados por agentes e Tickets criados por usuários finais. As métricas concluídas terão a aparência das capturas de tela abaixo. Certifique-se de clicar em Salvar sempre que criar uma métrica.
```
IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) 
AND ([Updater role] = "Admin" OR [Updater role] = "Agent"))
THEN [Update ID] ENDIF
```
```
 IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
 ([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF
```
Dica: Se estiver trabalhando em um idioma que não seja o inglês, leia este artigo para saber como inserir as fórmulas do Explore em seu idioma.
No painel Métricas, clique em Adicionar.
Na lista de métricas, expanda Métricas calculadas, clique nas métricas personalizadas que você criou, Tickets criados por agentes e Tickets criados por usuários finais, e clique em Aplicar.
Certifique-se de que os agregadores de métricas das suas métricas personalizadas estejam definidos como COUNT. Para mais informações, consulte Escolha de agregadores de métricas.
No painel Colunas, clique em Adicionar.
Na lista de atributos, escolha Tempo - Ticket criado >Ticket criado - Mês, e clique em Aplicar.
Clique no atributo Ticket criado - Mês e defina o intervalo de datas como Este ano. Consulte Edição de datas e intervalos de datas para obter ajuda na configuração de um intervalo de datas diferente.
Clique em Tipo de visualização () e selecione Coluna.
Clique em Configuração de gráfico() e clique em Gráfico.
Na página Gráfico, ative Empilhado e Empilhado: Porcentagem. Certifique-se de que nenhuma outra configuração esteja marcada.
Clique em Configuração de gráfico () e clique em Valores exibidos.
Na página Valores exibidos, altere Mostrar valor para Mostrar. Altere a Posição para Fora.