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Noções básicas sobre como a mudança do subdomínio da Central de Ajuda afeta o SSL



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Charles Nadeau

Zendesk Documentation Team

Editado 21 de jun. de 2024


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2 comentários

excelente tema, que tem diversas sensibilidades.

os admins, para conseguir o certificado automaticamente via Zendesk, precisam então quando criarem a marca elencar o mesmo endereço de central de ajuda tanto para domínio quanto para mapeamento do host, certo? Assim o certificado é validado pela própria ferramenta, sem custo externos de contratar empresas para validar o certificado SSL.

mas acredito que as áreas de produto das empresas queiram o nome e o domínio quando expuserem o endereço das suas Centrais de Ajuda para seus usuários, o que nos leva a invariavelmente ter que contratar uma empresa validadora de certificados a partir da segunda central de ajuda?

notei, dentro da nossa experiência com Zendesk, que basicamente alteramos todos os endereços das centrais de ajuda para algo que tenha nossa "cara", ou seja, hoje temos contratado um serviço que nos habilita a ter cinco domínios, mas meu esforço dentro da empresa é aumentar a utilização de Zendesk e agora preciso colocar mais uma central de ajuda no ar. Só que não da pra validar mais do que cinco domínios, nem externamente.... sinuca de bico..

explorando mais sobre o tema, cheguei a esse artigo e agradeço pois ele pode esclarecer de forma mais direta o ponto central dessa questão de certificados SSL e nomenclatura das centrais de ajuda.

testaremos de uma nova forma aqui na empresa, deixarei seu post salvo para retornar com a conclusão da experiência. Esse tema de SSL é altamente sensível para muitas companhias, acredito eu, pois com a expansão do serviço é invariável termos mais de uma central de ajuda, é deverás interessante os desenvolvedores Zendesk explorarem mais o tema aqui na central de ajuda. Retornamos em breve, obrigado pelo post, foi bastante esclarecedor.

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Diogo Maciel

Zendesk Customer Care

Olá Sandro! Obrigado por sua mensagem! Você poderia esclarecer onde é dada a informação que não dá pra validar mais que 5 domínios? Se este for o caso, a alternativa é criar uma nova instância para que então você possa ter outros 5 domínios. O compartilhamento de conteúdo e tickets poderia então ser feito por um contrato de compartilhamento como explicado abaixo. Obrigado!

https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408893967514-Compartilhamento-de-tickets-com-outras-contas-do-Support

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