Pergunta
No momento, estou trabalhando na organização de gatilhos de ticket em categorias. Depois de arrastar o gatilho para a nova categoria, clico no botão Salvar e recebo uma mensagem que diz: A ordem dos gatilhos não foi atualizada. Aguarde um momento e tente novamente.
Por que não consigo mover um gatilho para uma categoria?
Resposta
Essa mensagem de erro ocorre quando uma tentativa de atualização falha, o que pode acontecer quando:
- O gatilho de ticket foi criado por um aplicativo ou integração e, por isso, não pode ser modificado.
- O gatilho de ticket tem condições inválidas devido à remoção de dependências de uma ou mais condições ou ações. Por exemplo, o gatilho dependia de um campo de ticket que foi desativado ou um alvo que foi apagado.
Para entender se a mensagem de erro é causada por um campo desativado ou alvo apagado, verifique as condições do gatilho e procure por qualquer mensagem de erro.
Em gatilhos que contêm qualquer condição sobre campos de ticket, usuário ou organização, se esses campos foram removidos, o gatilho exibe a mensagem de erro: Não foi possível salvar o gatilho. Corrija os erros sob condições para continuar
Além disso, a condição afetada exibe a mensagem de erro: Selecionar uma categoria
A mensagem de erro Selecione uma categoria indica que o campo foi desativado e não pode mais ser usado. Para resolver esse problema, remova a condição que exibe a mensagem de erro ou reative o campo. Para obter mais instruções, consulte o artigo: Edição e gerenciamento de seus campos de ticket
Depois que o problema com o campo for corrigido, você poderá mover e organizar seus gatilhos dentro das diferentes categorias.
Se você tiver dificuldade para identificar a origem do problema, gere um arquivo HAR e entre em contato com o Support ao cliente Zendesk com esse arquivo.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.