Por que recebo a mensagem "A ordem dos gatilhos não foi atualizada"?

Pergunta

Estou trabalhando no momento em organizar gatilhos em categorias. Depois de arrastar o gatilho para a nova categoria, clique no botãoSalvare recebo uma mensagem que diz: A ordem dos gatilhos não foi atualizada. Aguarde um momento e tente novamente.

Por que não consigo mover um gatilho para uma categoria?

Resposta

Essa mensagem de erro pode ser gerada por um número diferente de motivos que levam a falha na tentativa de atualização.

• O gatilho foi criado por um aplicativo ou integração e, por isso, ele não pode ser modificado.
• O gatilho tem condições inválidas devido a dependências de uma ou mais condições ou ações que estão sendo removidas. Por exemplo, o gatilho dependia de um campo de ticket que foi desativado ou um alvo apagado.

Para entender se a mensagem de erro é gerada por um campo desativado ou alvo apagado, verifique as condições do gatilho e procure por qualquer mensagem de erro.

Em gatilhos que contêm qualquer condição sobre campos de ticket, usuário ou organização, se esses campos forem removidos, o gatilho exibe a mensagem de erro: Indisponível.

A mensagem de erroestá indisponível indica que o campo foi desativado e não pode mais ser usado. Para resolver esse problema, remova a condição que exibe a mensagem de erro ou reative o campo. Para obter mais instruções, consulte o artigo: Edição e gerenciamento de seus campos de ticket.

Depois que o problema no campo for corrigido, você conseguirá mover e organizar seus gatilhos em categorias diferentes.

Se você tiver dificuldade para entender a origem do problema, gere um arquivo HAR e entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk com esse arquivo.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.