Por que recebo a mensagem "A ordem do gatilho não foi atualizada"?

Pergunta

No momento, estou trabalhando na organização de gatilhos dentro de categorias. Depois de arrastar o gatilho para a nova categoria, clico no botãoSalvare recebo uma mensagem que diz: A ordem dos gatilhos não foi atualizada. Aguarde um momento e tente novamente.

Por que não consigo mover um gatilho para uma categoria?

Resposta

Essa mensagem de erro pode ser causada por vários motivos que fazem com que a tentativa de atualização falhe.

• O gatilho foi criado por um aplicativo ou integração e, por isso, não pode ser modificado.
• O gatilho tem condições inválidas devido à remoção de dependências de uma ou mais condições ou ações. Por exemplo, o gatilho dependia de um campo de ticket que foi desativado ou de um alvo que foi apagado.

Para entender se a mensagem de erro é causada por um campo desativado ou alvo apagado, verifique as condições do gatilho e procure qualquer mensagem de erro.

Em gatilhos que contêm qualquer condição sobre campos de ticket, usuário ou organização, se esses campos foram removidos, o gatilho exibe a mensagem de erro: Não está mais disponível.

A mensagem de erroNão está mais disponível indica que o campo foi desativado e não pode mais ser usado. Para resolver esse problema, remova a condição que exibe a mensagem de erro ou reative o campo. Para obter mais instruções, consulte o artigo: Edição e gerenciamento de seus campos de ticket.

Assim que o problema com o campo for corrigido, você conseguirá mover e organizar seus gatilhos nas diferentes categorias.

Se você tiver dificuldade para entender a origem do problema, gere um arquivo HAR e entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk com esse arquivo.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.