Pergunta
No momento, estou trabalhando na organização de gatilhos dentro de categorias. Depois de arrastar o gatilho para a nova categoria, clico no botãoSalvare recebo uma mensagem que diz: A ordem dos gatilhos não foi atualizada. Aguarde um momento e tente novamente.
Por que não consigo mover um gatilho para uma categoria?
Resposta
Essa mensagem de erro pode ser causada por vários motivos que fazem com que a tentativa de atualização falhe.
- O gatilho foi criado por um aplicativo ou integração e, por isso, não pode ser modificado.
- O gatilho tem condições inválidas devido à remoção de dependências de uma ou mais condições ou ações. Por exemplo, o gatilho dependia de um campo de ticket que foi desativado ou de um alvo que foi apagado.
Para entender se a mensagem de erro é causada por um campo desativado ou alvo apagado, verifique as condições do gatilho e procure qualquer mensagem de erro.
Em gatilhos que contêm qualquer condição sobre campos de ticket, usuário ou organização, se esses campos foram removidos, o gatilho exibe a mensagem de erro: Não está mais disponível.
A mensagem de erroNão está mais disponível indica que o campo foi desativado e não pode mais ser usado. Para resolver esse problema, remova a condição que exibe a mensagem de erro ou reative o campo. Para obter mais instruções, consulte o artigo: Edição e gerenciamento de seus campos de ticket.
Assim que o problema com o campo for corrigido, você conseguirá mover e organizar seus gatilhos nas diferentes categorias.
Se você tiver dificuldade para entender a origem do problema, gere um arquivo HAR e entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk com esse arquivo.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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