Estas perguntas frequentes incluem respostas para algumas dúvidas comuns durante o processo de atualização do Chat legado para a experiência aprimorada do Chat (Chat na fase 4).
- Como a atualização acontecerá?
- Minha conta do Zendesk sofrerá alguma interrupção durante o processo de atualização?
- As integrações de terceiros para o Chat funcionarão?
- No momento, nossas contas do Chat e do Support têm responsáveis diferentes. Como a função de responsável deles será afetada?
- Os aplicativos públicos baixados e instalados para o Chat e o Support do Marketplace da Zendesk ainda funcionarão?
- Os aplicativos privados personalizados para o Chat e o Support ainda funcionarão?
- A atualização afetará meu acesso às REST APIs do Chat?
- Haverá perda de dados?
- O Zendesk Message estará disponível após a atualização?
- O que acontecerá com os meus dados de relatórios do Insights?
- Terei acesso aos relatórios do Explore no sistema atualizado?
- Minha conta de faturamento será afetada?
- O que acontecerá se a atualização falhar?
Como a atualização acontecerá?
Os clientes precisarão solicitar uma migração assistida pela Zendesk caso as contas sejam legadas. Depois de fazer a solicitação, você receberá uma data e hora para a atualização.
Algumas tarefas precisam ser concluídas depois da solicitação, mas antes e depois da atualização. Consulte Preparação para atualização de sua conta do Chat legado para a experiência aprimorada do Chat e Realização da atualização do Chat legado para a experiência aprimorada para obter mais informações.
Minha conta do Zendesk sofrerá alguma interrupção durante o processo de atualização?
Sim, haverá um tempo de inatividade para o cliente durante o processo de atualização.
- O SUPPORT NÃO terá período de inatividade.
- APENAS O CHAT terá um período de inatividade.
Na maioria das contas, a atualização ocorrerá dentro de uma janela de 1 hora.
Para reduzir o impacto nas operações, sua conta poderá ser utilizada imediatamente após a atualização. Forneceremos uma atualização quando a migração tiver sido concluída.
A importação completa dos dados do Chat (incluindo chats, visitantes e dados do Insights e de análise) será realizada após a atualização e poderá durar mais de 24 horas.
As integrações de terceiros para o Chat funcionarão?
As integrações de terceiros para o Chat não funcionarão mais. Não existem planos futuros para dar suporte a essas integrações em seu formato atual.
Os clientes podem criar seus próprios aplicativos e usar aplicativos de terceiros do Marketplace para dar suporte a essas integrações. Consulte a seção de integrações do chat para obter mais informações.
No momento, nossas contas do Chat e do Support têm responsáveis diferentes. Como a função de responsável deles será afetada?
Depois da atualização:
- O responsável pela conta do Chat será convertido em administrador do Chat.
- O responsável pela conta do Support será o responsável pela conta unificada do Chat-Support.
Os aplicativos públicos baixados e instalados para o Chat e o Support do Marketplace da Zendesk ainda funcionarão?
Sim, os aplicativos instalados ainda funcionarão.
Se os responsáveis pelo Support e pelo Chat tiverem dois endereços de e-mail diferentes, o responsável pelo Support poderá gerenciar os aplicativos do Chat apenas depois de receber acesso à permissão do Chat.
Os aplicativos privados personalizados para o Chat e o Support ainda funcionarão?
Sim, os aplicativos personalizados ainda funcionarão.
Se os responsáveis pelo Support e pelo Chat tiverem dois endereços de e-mail diferentes, o responsável pelo Support poderá gerenciar os aplicativos do Chat apenas depois de receber acesso à permissão do Chat.
A atualização afetará meu acesso às REST APIs do Chat?
Sim, ela afetará as APIs. Você precisará verificar as suas integrações que usem o OAuth depois da migração.
No entanto, seus antigos clientes OAuth serão mantidos. Mas os agentes e administradores precisarão reinicializar o processo de autorização para obter novos tokens de acesso e trabalhar com as APIs do Zendesk Chat. Consulte este artigo da central de ajuda para obter mais informações.
Haverá perda de dados?
Todos os dados, incluindo chats, visitantes, Insights e análises, serão migrados para a conta atualizada.
Exceção: os dados do Zendesk Message NÃO serão migrados durante o processo de atualização das contas.O Zendesk Message estará disponível após a atualização?
Sim, o Zendesk Message será afetado, e você precisará tomar providências para continuar usando-o. Além disso, o Zendesk Message será removido para todos os clientes em 1º de novembro de 2021. Existem alternativas para continuar usando conversas por redes sociais com a sua conta depois dessa data. Consulte Reintegração do Zendesk Message para obter mais informações.
O que acontecerá com os meus dados de relatórios do Insights?
Terei acesso aos relatórios do Explore no sistema atualizado?
Sim, o Explore está disponível no sistema atualizado, se permitido em seu plano do Chat.
Minha conta de faturamento será afetada?
A maioria dos nossos clientes com contas legadas têm contas de faturamento (Zuora) diferentes, uma para o Chat e uma para o Support. Após a atualização, haverá apenas uma conta de faturamento compartilhada pelo Chat e pelo Support.
Existem diferentes cenários:
- Se você tem contas pagas do Zuora para o Support e o Chat com os mesmos detalhes de faturamento, sua conta de faturamento não é afetada.
- Se as suas contas pagas do Zuora para o Support e o Chat têm diferentes detalhes de faturamento e ciclos de cobrança, faremos a fusão das contas de faturamento do Chat e do Support do cliente antes do início da atualização. Isso quer dizer que você receberá o faturamento para ambos os produtos em uma fatura unificada.
O que acontecerá se a atualização falhar?
Em caso de falha na atualização, os clientes serão informados por mensagens no produto e uma nova data será marcada para uma nova tentativa.
Não haverá impacto em caso de falha da atualização. Implementaremos a atualização e você não sofrerá perda de dados.
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