Essas perguntas frequentes incluem respostas para algumas das perguntas mais comuns durante o processo de atualização do Chat legado para a experiência aprimorada do Chat (Chat na fase 4).
- Haverá perda de dados?
- Como a atualização acontecerá?
- Minha conta do Zendesk sofrerá alguma interrupção durante o processo de atualização?
- As integrações de terceiros para o Chat funcionarão?
- No momento, nossas contas do Chat e do Support têm responsáveis diferentes. Como a função de responsável delas será afetada?
- Os aplicativos públicos baixados e instalados para o Chat e o Support do Marketplace do Zendesk ainda funcionarão?
- Os aplicativos privados personalizados para o Chat e o Support continuarão funcionando?
- A atualização afetará meu acesso às REST APIs do Chat?
- O Zendesk Message estará disponível após a atualização?
- O que acontecerá com meus dados de relatórios do Insights?
- Terei acesso aos relatórios do Explore no sistema atualizado?
- Minha conta de faturamento será afetada?
- O que acontece se a atualização falhar?
Haverá perda de dados?
Todos os dados, incluindo chats, visitantes, Insights e análises, serão migrados para a conta atualizada.
Exceção: os dados do Zendesk Message NÃO serão migrados durante o processo de atualização das contas porque eles serão removidos de todos os clientes. Saiba mais em O Zendesk Message estará disponível após a atualização?Como a atualização acontecerá?
Os clientes podem solicitar uma migração do dispositivo móvel na data que preferirem até 15 de novembro de 2022. Durante esse período de consentimento, eles receberão uma data e hora para a atualização após fazerem essa solicitação.
Os demais clientes serão atualizados automaticamente até o final de 2023. Os clientes qualificados serão avisados com antecedência.
Há tarefas que precisam ser concluídas antes e depois da atualização. Para obter mais informações, consulte Preparação para a atualização para o Chat na fase 4 e Conclusão da atualização para o Chat na fase 4.
Minha conta do Zendesk sofrerá alguma interrupção durante o processo de atualização?
Sim, haverá um pouco de inatividade para o cliente durante o processo de atualização.
- O SUPPORT NÃO terá período de inatividade.
- APENAS O CHAT terá um período de inatividade.
Na maioria das contas, a atualização ocorrerá dentro de uma janela de uma hora.
Para reduzir o impacto nas operações, sua conta poderá ser utilizada imediatamente após a atualização. Avisaremos quando a migração estiver concluída.
A importação completa dos dados (incluindo chats, visitantes e dados do Insights e de análise) do Chat será realizada após a atualização e poderá durar mais de 24 horas.
As integrações de terceiros para o Chat funcionarão?
As integrações de terceiros para o Chat não funcionarão mais. Não existem planos futuros para dar suporte a essas integrações em seu formato atual.
Os clientes podem criar seus próprios aplicativos e usar aplicativos de terceiros do Marketplace para dar suporte a essas integrações. Para obter mais informações, consulte a seção de integrações de Chat em nossa central de ajuda.
No momento, nossas contas do Chat e do Support têm responsáveis diferentes. Como a função de responsável delas será afetada?
Após a atualização:
- O responsável pela conta do Chat será convertido em um administrador do Chat.
- O responsável pela conta do Support se tornará responsável pela conta unificada do Chat-Support.
Os aplicativos públicos baixados e instalados para o Chat e o Support do Marketplace do Zendesk continuarão funcionando?
Sim, os aplicativos instalados ainda funcionarão.
Se os responsáveis pelo Support e pelo Chat tiverem dois endereços de email diferentes, o responsável pelo Support poderá gerenciar os aplicativos do Chat apenas depois de receber acesso à permissão do Chat.
Os aplicativos privados personalizados para o Chat e o Support ainda funcionarão?
Sim, os aplicativos personalizados ainda funcionarão.
Se os responsáveis pelo Support e pelo Chat tiverem dois endereços de email diferentes, o responsável pelo Support poderá gerenciar os aplicativos do Chat apenas depois de receber acesso à permissão do Chat.
A atualização afetará meu acesso às REST APIs do Chat?
Sim, ela afetará as APIs. Pode ser necessário verificar suas integrações que usam OAuth após a migração.
No entanto, seus antigos clientes OAuth serão mantidos. Mas os agentes e administradores precisarão reinicializar o processo de autorização para obter novos tokens de acesso e trabalhar com as APIs do Zendesk Chat. Consulte este artigo da Central de Ajuda para obter mais informações.
O Zendesk Message estará disponível após a atualização?
O Zendesk Message foi removido para todos os clientes em 1 de novembro de 2021. Existem outras opções para continuar a usar conversas por redes sociais em sua conta. Para obter mais informações, consulte Reimplementação da funcionalidade do Zendesk Message.
O que acontecerá com meus dados de relatórios do Insights?
Terei acesso aos relatórios do Explore no sistema atualizado?
Sim, o Explore está disponível no sistema atualizado, se permitido em seu plano do Chat.
Minha conta de faturamento será afetada?
A maioria de nossos clientes com contas legadas tem contas de faturamento (Zuora) diferentes, uma para o Chat e outra para o Support. Após a atualização, haverá apenas uma conta de faturamento compartilhada pelo Chat e pelo Support.
Existem diferentes cenários:
- Se suas contas pagas do Zuora para o Support e o Chat tiverem os mesmos detalhes de faturamento, sua conta de faturamento não será afetada.
- Se suas contas pagas do Zuora para o Support e o Chat têm informações de faturamento e ciclos de cobrança diferentes, faremos a fusão das contas de faturamento do Chat e do Support de um cliente antes do início da atualização. Isso significa que você pode deve receber o faturamento de ambos os produtos em uma fatura unificada.
Para clientes que atualizarem o Chat após o prazo de 15 de novembro de 2022, sua conta do Chat herdará automaticamente o seguinte de sua assinatura do Support:
- Prazo. Se o prazo da assinatura aumentar (por exemplo de mensal para anual), as cobranças da assinatura do Zendesk Chat também aumentarão.
- Data do fim do prazo
- Ciclo de faturamento
- Moeda usada para o faturamento
- Método usado para o pagamento
- Contatos do faturamento
Se você não deseja que suas assinaturas de Chat e Support fiquem alinhadas, você pode prosseguir com uma das opções a seguir antes da data e hora da migração agendada:
Opção 1: cancelar sua conta do Chat
- No Chat, acesse Configurações > Conta > Assinatura > Gerenciamento da conta.
- Clique em Cancelar toda a minha conta.
Opção 2: aceitar o novo prazo alinhado para o Chat e o Support
Se você concorda em ter um novo prazo de assinatura combinado para o Chat e o Support, entre em contato com o gerente da sua conta do Zendesk para iniciar o processo. O contrato deve ser executado antes do término do prazo de sua assinatura do Chat ou será alinhado à sua assinatura do Support automaticamente, conforme descrito anteriormente.
O que acontece se a atualização falhar?
Em caso de falha na atualização, os clientes serão informados por mensagens no produto e uma nova data será definida para uma nova tentativa.
Não haverá impacto em caso de falha da atualização. Implementaremos a atualização e você não sofrerá perda de dados.
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