Por que alguns dos meus agentes não podem editar os campos de usuário e organização?

Pergunta

Por que alguns agentes não podem editar os campos de usuário e organização ?

Resposta

A capacidade dos agentes de modificar os perfis de usuário final muda de acordo com o plano de preços de sua conta.

Todos os planos plano Enterprise

A capacidade dos agentes de modificar os perfis de usuário final nesses planos é definida pelo acesso que esses agentes têm aos tickets. No entanto, os agentes não podem modificar os campos da organização.

Para permitir que os agentes alterem os campos de usuário para os usuários finais, eles precisam ter acesso a Todos os tickets. Ajuste o acesso de um agente aos tickets em seu perfil de usuário:

Para obter mais informações, consulte o artigo: Inclusão de agentes e administradores.

Se um agente não puder ajustar a organização de um usuário, é provável que as configurações da função personalizada do agente não permitam que ele faça isso. Para obter mais instruções sobre como ajustar a função de um agente, consulte a seção: Atribuição de funções personalizadas aos agentes.

Na página de função personalizada, as opções para Gerenciar campos de usuário e Gerenciar campos de organização devem ser marcadas. Para obter mais informações, consulte a seção: Criação de funções personalizadas de agentes.

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