{"showBanner":false,"urlFilters":["/community/"],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"An error occurred last week resulting in the deletion of many community posts. Restoration efforts are underway, but posts could be missing for several days. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4414461584794-Service-incident-missing-community-posts-and-comments","linkText":"please read this announcement"}
Por que alguns agentes não podem editar os campos de usuário e organização ?
Resposta
A capacidade dos agentes de modificar os perfis de usuário final muda de acordo com o plano de preços de sua conta.
A capacidade dos agentes de modificar os perfis de usuário final nesses planos é definida pelo acesso que esses agentes têm aos tickets. No entanto, os agentes não podem modificar os campos da organização.
Para permitir que os agentes alterem os campos de usuário para os usuários finais, eles precisam ter acesso a Todos os tickets. Ajuste o acesso de um agente aos tickets em seu perfil de usuário:
Se um agente não puder ajustar a organização de um usuário, é provável que as configurações da função personalizada do agente não permitam que ele faça isso. Para obter mais instruções sobre como ajustar a função de um agente, consulte a seção: Atribuição de funções personalizadas aos agentes.
Na página de função personalizada, as opções para Gerenciar campos de usuário e Gerenciar campos de organização devem ser marcadas. Para obter mais informações, consulte a seção: Criação de funções personalizadas de agentes.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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