Pergunta
Por que alguns agentes não conseguem editar os campos de usuário e de organização ?
Resposta
A possibilidade de os agentes modificarem os perfis de usuários finais muda de acordo com o plano de preços da sua conta.
Todos os planos
A capacidade dos agentes de modificar os perfis de usuários finais nesses planos é definida pelo acesso que esses agentes têm aos tickets. No entanto, os agentes não podem modificar campos de organização.
Para permitir que os agentes alterem os campos de usuários finais, eles precisam ter acesso a Todos os tickets. Ajuste o acesso de um agente aos tickets no perfil de usuário dele:
Para obter mais informações, consulte o artigo: Inclusão de agentes e administradores.
Plano Enterprise
Se um agente não puder ajustar a organização de um usuário, é provável que as configurações da função personalizada do agente não permitam que ele faça isso. Para obter mais instruções sobre como ajustar a função de um agente, consulte a seção: Atribuição de funções personalizadas aos agentes.
Na página da função personalizada, as opções para Gerenciar campos do usuário e Gerenciar campos da organização devem estar marcadas. Para obter mais informações, consulte a seção: Criação de funções personalizadas de agentes.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários