HTML e Markdown usados em conteúdo dinâmico não são renderizados em emails de gatilho ou assinaturas de agentes

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A formatação HTML e Markdown usada em conteúdo dinâmico não é renderizada em notificações por email de gatilho ou assinaturas de agentes.

Condições

O conteúdo dinâmico oferece suporte ao uso de HTML e Markdown. No entanto, há limitações no uso de placeholders de conteúdo dinâmico no corpo do email de notificações de gatilho e assinaturas de agentes.

Limitações

• O HTML em um placeholder de conteúdo dinâmico não será renderizado em comentários que estão sendo aplicados por um gatilho ou automação.
• O HTML em um placeholder de conteúdo dinâmico não será renderizado quando estiver dentro de uma macro aplicada a um comentário de ticket.
• O Markdown em um placeholder de conteúdo dinâmico não será renderizado quando o placeholder for usado no corpo do email de notificações do gatilho.
• O Markdown em um placeholder de conteúdo dinâmico não será renderizado quando o placeholder for usado em assinaturas de agentes.

Etapas de resolução

Para notificações por gatilho, use HTML sem conteúdo dinâmico no corpo do email para adicionar formatação.

Para assinaturas de agentes, use Markdown. Para obter mais informações, consulte o artigo: Onde posso usar Markdown e HTML no Zendesk Support?