Por que o total de chamadas não corresponde às chamadas aceitas no painel do Zendesk Talk?

Pergunta

Por que o número total de chamadas do painel do Zendesk Talk não corresponde a Chamadas aceitas pelos agentes?

Resposta

O total de chamadasmede todas as chamadas feitas e recebidas. Isso inclui chamadas nunca atendidas por um agente, como correios de voz, chamadas fora do horário de operação e chamadas abandonadas na fila.

Chamadasaceitasmede apenas as chamadas recebidas nas quais um agente atendeu a chamada.

Para obter mais informações sobre as métricas do painel do Talk, consulte o artigo: Referência de métricas do painel do Zendesk Talk

Se você quiser ver dados mais granulares sobre as diferentes categorias incluídas no Total de chamadas, use o Explore. Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas e atributos do Zendesk Talk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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