Pergunta
Quando meu Zendesk Support me notifica sobre uma solicitação recebida ou quando um cliente responde a uma solicitação existente, as notificações por email exibem meu nome da conta no título do email como o remetente. Por que essa notificação não exibe o nome do solicitante ou o e-mail dele?
Resposta
É esperado que as notificações por email usem o nome da conta em vez do nome do usuário que enviou o email. Quando os clientes entram em contato com sua conta do Support, eles enviam e-mail para o endereço de suporte da conta e não para um agente específico. Sua conta do Support recebe esse email e gera uma nova notificação por email, que é enviada para seu email de agente.
Para obter mais informações, consulte os artigos abaixo:
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