Os tickets criados a partir do meu formulário de ticket personalizado estão suspensos

Sinais do problema

O Zendesk marca os tickets criados a partir de um formulário de ticket personalizado como tickets suspensos.

Condições

• O formulário de ticket personalizado envia tickets pelo seu endereço de email de suporte.
• Adicionar o endereço de email de envio à sua lista de autorização não corrige o problema.

Resolução

Emails recebidos de um endereço de email configurado como endereço de suporte sempre serão suspensos para evitar loops de email. Não é recomendável usar um endereço de email para conectar um formulário de ticket personalizado à sua conta do Support. Esse fluxo de trabalho resultará na suspensão dos tickets devido a regras de sistemacodificadas.

Para corrigir esse problema, use a API para conectar o formulário de ticket personalizado ao Support em vez do email. Para obter mais informações, consulte o artigo: Criação de um formulário de ticket personalizado com a API do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.