Análise da atividade na base de conhecimento sem o Explore

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2 Comentários

  • bianca.rbezerra

    Bom dia, 

    Em relação a assinatura:

    • Assinaturas corresponde ao número total de assinaturas de usuário para seções e artigos na base de conhecimento durante o período dos relatórios.

    Seriam as métricas em relação aos casos em que o agente inseri um artigo em sua assinatura?

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  • Gabriel
    Zendesk Customer Care
    Bom dia Bianca!

    Essa métrica seria no caso o número total de assinaturas de publicações, independente se a ação se "seguir" o artigo seja de um agente ou usuário-final. A métrica irá contar o evento "Assinatura" e trazer o resultado para você.

    Para mais informações de como as métricas funcionam: https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4409155064090-M%C3%A9tricas-e-atributos-do-Zendesk-Guide

    Espero que isso ajude! 
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