Importante: a integração está disponível apenas para clientes que usam as versões legadas independentes do Zendesk Chat. As contas integradas ao Zendesk Support não podem usar o Highrise para o Chat. Para ajudar a determinar sua versão, consulte Determinação da versão de sua conta do Zendesk Chat.
Com a integração Highrise-Zendesk Chat, o sistema pode adicionar automaticamente uma observação ao Highrise após cada chat. Um agente também pode criar uma observação clicando manualmente no botão Add Note. Todas as informações vitais do chat, incluindo a transcrição, o país e o endereço IP, serão incluídas na descrição de caso no Highrise.
Como configurar a integração com o Highrise
Se você souber o seu token da API do Highrise e o nome do site, pode pular para a etapa 4.
- Entre em sua conta do Highrise.
- Selecione My Info > API Token. Copie o token da API para o uso posterior.
- Selecione Settings > Site Name. Copie o nome do site para usá-lo posteriormente.
- Na página de sua conta do Zendesk Chat, vá para a aba Integrations e selecione Highrise.
- Insira seu token da API e nome do site.
- Clique em Save.
Observação: para evitar a inserção manual dos endereços de e-mail dos visitantes no Highrise, recomendamos a ativação do formulário pré-chat e a requisição de que os visitantes insiram seus endereços de e-mail. Para obter instruções passo a passo, consulte esse artigo.