Apresentação das mensagens da Zendesk

Apresentação das mensagens da Zendesk

Temos o grande prazer de anunciar o lançamento do recurso de mensagens da Zendesk. As mensagens da Zendesk permitem fornecer experiências de conversas completas, modernas e automatizadas em seus websites e aplicativos para dispositivos móveis.

A flexibilidade única das mensagens permite entrar e sair de conversas quando desejar, enquanto fornece as ferramentas que as equipes de experiência do cliente precisam para responder ainda mais rápido aos clientes (usando o Answer Bot com o Criador de fluxos) e gerenciar facilmente todas as conversas em um espaço de trabalho unificado. 

1. Crie uma experiência fácil para seus clientes
2. Prepare sua equipe para o sucesso
3. Facilite o seu trabalho
4. Pronto para começar? 

Crie uma experiência fácil para seus clientes

Estamos apresentando os novos SDKs de mensagens para a Web, Android e iOS, além de recursos aprimorados do Answer Bot.

Conversas completas e interativas

Criados usando o Sunshine Conversations como base, nossos novos SDKs da Web, Android e iOS criam uma experiência de mensagens completa e interativa para o engajamento de seus clientes, incluindo recursos como indicadores de atividades, respostas rápidas, captura de dados por campos de formulários, links, imagens, carrosséis e mais.

Um design moderno e personalizável para combinar com a sua marca

Nossos novos SDKs de mensagens foram totalmente redesenhados de maneira mais moderna e descolada. Como administrador, você pode configurar facilmente seus SDKs na Central de administração, escolher o logotipo, as cores, o texto e os rótulos para integrar, de maneira otimizada, a aparência da sua marca. Tudo sem precisar modificar o código de integração.

Histórico de conversas e portabilidade

As mensagens da Zendesk permitem engajar e conversar com os clientes enquanto eles navegam pelo seu website ou aplicativo para dispositivos móveis sem perder o histórico da conversa. 

Atalhos de conversas com inteligência artificial (IA) 

O recurso de mensagens também oferece um Answer Bot mais poderoso e configurável, com o apoio de uma IA ainda melhor e do Criador de fluxos. Portanto, quando os clientes digitarem uma pergunta, o Answer Bot pode identificar a intenção deles e tomar atalhos de conversas, pulando diretamente para a parte relevante de um fluxo ou transferindo a conversa para um agente. E se o Answer Bot não encontrar um fluxo para responder a uma pergunta, ele tentará encontrar automaticamente artigos relevantes para recomendar.

Prepare sua equipe para o sucesso

Mensagens no Espaço de trabalho do agente - prepare sua equipe para o sucesso permitindo que ela gerencie e responda às mensagens enviadas pelos clientes em qualquer canal em um só lugar.

Incorporamos o recurso de mensagens no Espaço de trabalho do agente para que seus agentes possam fornecer suporte por diversos canais em um local unificado. As mensagens permitem que os agentes ofereçam aos clientes uma experiência de conversa mais moderna e eficiente sem perda de contexto.

Deixa a conversa fluir

Com as mensagens, os agentes nunca perdem o histórico de conversas e podem continuar a interação em qualquer canal, seja web, aplicativo para dispositivos móveis ou redes sociais. Munidos do contexto das conversas anteriores, os agentes podem fornecer uma experiência de conversa mais natural, conveniente e contextualizada para seus clientes. Os agentes também podem mudar para outro canal, como email, telefone e observações internas, de maneira otimizada e sem sair da conversa, atendendo aos clientes em qualquer lugar.

Dê o contexto certo aos seus agentes

Capacite seus agentes com o contexto exato de que eles precisam para resolver os problemas dos clientes de maneira eficiente. As mensagens reúnem todas as interações e dados do cliente coletados pelo Answer Bot no Espaço de trabalho do agente para que seus agentes possam resolver problemas rapidamente. Os agentes também podem monitorar facilmente as conversas em andamento com indicadores de atividade como mensagens enviadas, entregues e visualizadas, além de um indicador de digitação.  

Gerencie a carga de trabalho dos seus agentes de maneira eficiente

Aumente a eficiência da sua equipe encaminhando as conversas por mensagens para o agente mais adequado com base em uma combinação de regras de negócios flexíveis e informações coletadas pelo Answer Bot antes do encaminhamento. Gerencie suas conversas com uma lista de notificações de novas respostas. Use atalhos e macros para encantar seus clientes com respostas rápidas e personalizadas. 

Tome decisões de gestão da força de trabalho mais informadas e monitore rapidamente o desempenho dos agentes nos canais de mensagens filtrando relatórios para cada canal de mensagem no Zendesk Explore.

Facilite o seu trabalho

O Answer Bot ficou ainda mais poderoso com o Criador de fluxos, uma ferramenta fácil de configurar que permite que os administradores criem experiências de conversação engajadoras para as mensagens da Zendesk e redes sociais sem precisar mexer com programação. 

Oriente seus clientes ao longo das conversas 

Use o Criador de fluxos para responder à maioria dos cenários de suporte e fornecer as respostas de que os usuários finais precisam ainda mais rápido. As opções de respostas rápidas ajudam a resolver as perguntas recebidas e manter a conversa fluindo.

Forneça respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana 

Coloque o Answer Bot como primeiro ponto de contato do suporte e ofereça respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Responda a perguntas simples, como seu horário de operação ou tópicos de resolução de problemas rápidos, gerenciando solicitações mais complexas com links para artigos da sua Central de Ajuda.

Ofereça suporte aos seus agentes coletando dados importantes na hora

Sabemos que nem todos os problemas podem ser resolvidos por um bot. Alguns requerem a ajuda de um humano. Ajude seus agentes configurando seu bot para coletar informações na hora, recolhendo assim o contexto de que precisam para resolver os problemas.

Dê uma personalidade ao seu bot 

Controle como o Answer Bot cumprimenta e interage com os usuários finais.  Diga “Olá” no tom da sua marca com uma mensagem de saudação e um logotipo personalizados. 

Pronto para começar? 

O recurso de mensagens da Zendesk está disponível mediante consentimento para clientes da Support Suite e Support + Chat com Espaço de trabalho do agente. Os administradores podem ativar o recurso de mensagens visitando Central de administração > Canais.

Para começar, leia o Guia de introdução ou aprenda mais sobre as mensagens em nossa documentação.