Como as tags do Support e do Chat interagem?

Pergunta

Como as tags do Zendesk Support interagem com as tags do Zendesk Chat?

Resposta

Há duas versões de criação de ticket do Chat para o Support. As tags são sincronizadas uma vez do Chat para o Support, nos seguintes momentos:

• v1: Quando um ticket é criado de um chat, as tags de chat são copiadas para o ticket do Zendesk Support resultante. Se as tags forem adicionadas ou removidas do chat após a criação do ticket, essas alterações não serão sincronizadas com o ticket.
• v2: As tags de chat são sincronizadas com o ticket quando o visitante sai do chat para os tickets criados manualmente e automaticamente. Observe que pode levar até cinco minutos para que estas informações apareçam.

As tags do Zendesk Support, incluindo as tags de organização, usuário e ticket, não são sincronizadas com o Chat.

Observação: Se você usaEspaço de trabalho do agente do Zendesk, As tags de chat não são mais adicionadas pela interface do Chat. Para obter mais informações, consulte este artigo: Trabalho com tags de chat no Espaço de trabalho do agente do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.