Exemplo: integração do alvo HTTP com o Slack

Dica: os alvos HTTP serão removidos em fevereiro de 2022. Se precisar de ajuda na conversão de seus alvos HTTP existentes, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

O Slack é um popular recurso de colaboração entre equipes. A Zendesk não tem um alvo do Slack incorporado e no passado isso dificultava o envio de mensagens das empresas para o Slack. Neste exemplo, mostraremos como usar um alvo HTTP para enviar comentários de tickets com classificação recente de modo direto para o Slack, integrando-o diretamente a um canal com webhooks de entrada do Slack.

Configuração do alvo HTTP

Suponhamos que você já criou um webhook de entrada no Slack.

Como criar um alvo no Zendesk Support

1. Na Central de administração, clique no ícone Aplicativos e integrações () na barra lateral e selecione Alvos > Alvos.
2. Clique em adicionar alvo e em Destino HTTP.
3. Configure o alvo para fazer integração com a funcionalidade de webhook de entrada do Slack.
   Quando um webhook é configurado no Slack, ele gera uma URL do webhook que recebe novas solicitações POST de seu alvo, conforme mostrado a seguir.
   
4. Configure o webhook para usar essa URL. Como o Slack não requer autenticação básica, deixe os campos de nome de usuário e senha em branco.
   
5. Salve o alvo.
   Agora você está pronto para configurar a notificação por gatilho usando esse alvo.

Configuração do alvo HTTP como uma ação do gatilho

Agora você precisa configurar o alvo HTTP como uma ação do gatilho.

Como configurar o gatilho no Zendesk Support

1. Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras () na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos.
   Neste exemplo, configuraremos um gatilho para enviar as informações sobre o índice de satisfação do cliente para o Slack sempre que um ticket for resolvido.
2. Configure as condições para gatilhos e notifique seu novo alvo do Slack sempre que um ticket for resolvido e houver uma classificação de satisfação com um comentário.

   
   

   A ação do gatilho deve ter conteúdo em formato JSON, de acordo com a documentação do Slack.
   { "text": "Você recebeu feedback de {{ticket.requester.name}} em: \n{{satisfaction.current_comment}}" }
3. Salve o gatilho.

Agora os tickets classificados recentemente enviarão notificações para o seu canal do Slack diretamente do Zendesk.