Google Analytics e Central de Ajuda - Parte 5: Captura de dados do usuário da Central de Ajuda

O Google Analytics permite capturar informações adicionais sobre um hit, sessão, usuário ou produto. Esta seção abordará a captura dos dados sobre usuários, mas a mesma técnica pode ser facilmente aplicada a hits, sessões e produtos.

Esse é o segundo artigo de uma série. A série descreve o uso do Google Analytics para responder às perguntas que você, como gerente do Guide e responsável por fornecer uma opção de autoatendimento eficiente aos seus clientes, pode ter. Esta série abrange os seguintes tópicos:

• Parte 1 - Fazendo as perguntas certas
• Parte 2 - Medindo a eficiência da pesquisa
• Parte 3 - Monitorando as ações dos clientes
• Parte 4 - Ajustando a Central de Ajuda
• Parte 5 - Captura de dados do usuário da Central de Ajuda - VOCÊ ESTÁ AQUI

Se você ainda não fez isso, ative o Google Analytics na sua Central de Ajuda. Consulte Habilitação do Google Analytics.

Captura da função de um usuário no Google Analytics

O Zendesk poderá passar informações do Google Analytics sobre a função de qualquer usuário da Central de Ajuda, caso esse usuário esteja conectado. Um usuário na Central de Ajuda tem uma das funções a seguir:

• gerente: é um agente conectado com privilégios de administrador 
• agente: é um agente conectado com privilégios padrão 
• usuário final: é um usuário final conectado 
• anônimo: é um usuário da Central de Ajuda que não está conectado ao Zendesk

Como ativar a captura de dimensões personalizadas com uma função de usuário

1. Entre no Google Analytics e vá para a aba Administrador.
2. Na aba Propriedade do seu projeto, clique em Definições personalizadas e depois em Dimensões personalizadas.
   
3. Clique em Nova dimensão personalizada.
4. Adicione uma nova dimensão chamada "Tipo de usuário" com o escopo de Usuário, verifique se ela está definida como Ativa, depois clique em Criar.
   
   
5. No Guide, vá para a edição do código de seu tema (consulte Edição do tema da Central de Ajuda).
6. Abra o arquivo script.js no modo de edição
7. Se o seu tema estiver usando Templating API v2, cole o código "Capture submit request event" a seguir no bloco DOMContentLoaded:
   

   document.addEventListener("DOMContentLoaded", function(){
   
     //send user role to Google Analytics  
     var userRole = HelpCenter.user.role; 
     ga('set', 'dimension1', userRole); 
     ga('send', 'event', 'Help Center', 'Page view', {'nonInteraction': 1})
   
   });

8. Se o seu tema estiver usando Templating API v1, cole o código "Capture submit request event" a seguir no bloco jQuery $(document).ready(function() { ... });:
   

   $(document).ready(function() {
   
     //send user role to Google Analytics 
   
     var userRole = HelpCenter.user.role;
     ga('set', 'dimension1', userRole);
     ga('send', 'event', 'Help Center', 'Page view', {'nonInteraction': 1})
   
   });

Certifique-se de que os números de dimensão correspondam aos valores das variáveis personalizadas em sua conta no Google Analytics.

Quando os dados tiverem tempo de se propagar em seu projeto, você poderá criar um relatório sobre as funções de usuário. Para criar um relatório sobre usuários com o Google Analytics, navegue até Personalização > Relatórios personalizados > + Novo relatório personalizado: 

 

 

Em Criar relatório personalizado, selecione as opções abaixo para criar um relatório de exibições de página por função. 

 Você terá um relatório de exibições de página da Central de Ajuda por função de usuário: