O Google Analytics permite capturar informações adicionais sobre um hit, sessão, usuário ou produto. Esta seção abordará a captura dos dados sobre usuários, mas a mesma técnica pode ser facilmente aplicada a hits, sessões e produtos.
Esse é o segundo artigo de uma série. A série descreve o uso do Google Analytics para responder às perguntas que você, como gerente do Guide e responsável por fornecer uma opção de autoatendimento eficiente aos seus clientes, pode ter. Esta série abrange os seguintes tópicos:
- Parte 1 - Fazendo as perguntas certas
- Parte 2 - Medindo a eficiência da pesquisa
- Parte 3 - Monitorando as ações dos clientes
- Parte 4 - Ajustando a Central de Ajuda
- Parte 5 - Captura de dados do usuário da Central de Ajuda - VOCÊ ESTÁ AQUI
Se você ainda não fez isso, ative o Google Analytics na sua Central de Ajuda. Consulte Habilitação do Google Analytics.
Captura da função de um usuário no Google Analytics
O Zendesk poderá passar informações do Google Analytics sobre a função de qualquer usuário da Central de Ajuda, caso esse usuário esteja conectado. Um usuário na Central de Ajuda tem uma das funções a seguir:
- gerente: é um agente conectado com privilégios de administrador
- agente: é um agente conectado com privilégios padrão
- usuário final: é um usuário final conectado
- anônimo: é um usuário da Central de Ajuda que não está conectado ao Zendesk
Como ativar a captura de dimensões personalizadas com uma função de usuário
- Entre no Google Analytics e vá para a aba Administrador.
- Na aba Propriedade do seu projeto, clique em Definições personalizadas e depois em Dimensões personalizadas.
- Clique em Nova dimensão personalizada.
- Adicione uma nova dimensão chamada "Tipo de usuário" com o escopo de Usuário, verifique se ela está definida como Ativa, depois clique em Criar.
- No Guide, vá para a edição do código de seu tema (consulte Edição do tema da Central de Ajuda).
- Abra o arquivo script.js no modo de edição
- Se o seu tema estiver usando Templating API v2, cole o código "Capture submit request event" a seguir no bloco DOMContentLoaded:
document.addEventListener("DOMContentLoaded", function(){
//send user role to Google Analytics
var userRole = HelpCenter.user.role;
ga('set', 'dimension1', userRole);
ga('send', 'event', 'Help Center', 'Page view', {'nonInteraction': 1})
}); - Se o seu tema estiver usando Templating API v1, cole o código "Capture submit request event" a seguir no bloco jQuery $(document).ready(function() { ... });:
$(document).ready(function() { //send user role to Google Analytics var userRole = HelpCenter.user.role; ga('set', 'dimension1', userRole); ga('send', 'event', 'Help Center', 'Page view', {'nonInteraction': 1}) });
Certifique-se de que os números de dimensão correspondam aos valores das variáveis personalizadas em sua conta no Google Analytics.
![](http://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/pt/ga_custom_report_list.png)
Você terá um relatório de exibições de página da Central de Ajuda por função de usuário: