Crie uma nova versão de sua política de SLA e adicione uma condição que aplique a nova política aos tickets criados com base em uma data específica. Em seguida, edite a política existente para aplicá-la apenas aos tickets criados antes dessa data.
Esse fluxo de trabalho será útil se você precisar aplicar uma nova versão de uma política de SLA existente a novos tickets, mas manter a política de SLA anterior para acompanhar e criar relatórios sobre tickets mais antigos.
Abaixo estão as etapas para concluir esse fluxo de trabalho.
- Etapa 1: Criar uma nova versão de um SLA existente
- Etapa 2: Editar sua política de SLA antiga
- Etapa 3: Editar a ordem das políticas de SLA
Etapa 1: Criar uma nova versão de uma política de SLA existente
Para criar uma nova versão de uma política existente
- Na Central de administração, navegue até Objetos e regras > Contratos de nível de serviço
- Clonar a política de SLA atual para criar uma nova versão
- Nomear sua política de SLA clonada
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione a condição Ticket > Criado | Após ou em | a data da aplicação da nova política
- Clique em Salvar política
Etapa 2: Editar sua política de SLA antiga
Como editar sua política de SLA antiga
- Ir para sua política de SLA antiga
- Em Atende TODAS as condições a seguir, adicione a condição Ticket > Criado | Antes | a data da aplicação da nova política
- Clique em Salvar política
Etapa 3: Editar a ordem das políticas de SLA
Edite a ordem das políticas de SLA para garantir que a nova política seja priorizada.
Como editar a ordem das políticas
- Na página Contratos de nível de serviço, clique em Editar ordem
- Use o ícone de captura no lado esquerdo para arrastar a nova política para cima da mais antiga
- Clique em Salvar.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Definição de políticas de SLA.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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