Instalação e uso do aplicativo Comentários privados

O aplicativo Comentários privados permite que um agente adicione facilmente um comentário privado a um ticket ao digitar uma resposta ou comentário público. O aplicativo é instalado na barra lateral da interface dos tickets do Zendesk Support.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

• Instalação do aplicativo
• Uso do aplicativo
• Notas da versão

Instalação do aplicativo

1. No Zendesk Support, clique em Admin. () e selecione Aplicativos > Marketplace. Insira "Comentários privados" na barra de pesquisa no canto superior direito da página.
2.  Clique duas vezes no ícone do aplicativo Comentários privados e clique em Instalar.
3.  Na página Instalação, em Título, insira um nome para o aplicativo e ative as restrições de grupo e função, se necessário. Essas opções de configuração também estão disponíveis após a instalação navegando até Admin. > Aplicativos > Gerenciar.
   
   
   

Uso do aplicativo

Enquanto trabalha em um ticket, um agente ou administrador pode adicionar um comentário privado ao ticket ao dar uma resposta pública ao solicitante.

1. Exiba o aplicativo Comentários privados na página do ticket clicando no botão  Aplicativosno canto superior direito da página.

2. No aplicativo Comentários privados, insira um comentário privado e clique em Comentar.

Notas da versão

Versão 2.0.1 - 03/06/2019

• Versão inicial de Comentários privados em ZAF v2