Pergunta
Quero adicionar outros status de ticket para o envio de tickets. É possível?
Resposta
Sim, é possível adicionar status personalizados de ticket. Se você deseja ativar esse recurso, consulte o artigo: Ativação de status personalizados do ticket.
No entanto, você não pode editar ou personalizar os status do ticket do sistema. Eles são padrão e não podem ser alterados.
Se quiser adicionar mais detalhes, pense em adicionar o status do ticket Em espera ao Zendesk Support.