Pergunta
É possível editar a visualização Tickets suspensos e criar regras de negócios que atuem em tickets com estado suspenso?
Resposta
Como os tickets suspensos não são legítimos em sua conta até que sejam recuperados, não é possível editar as condições dessa visualização ou criar regras de negócios para agir sobre eles.
A fila suspensa é uma parte padrão do Support e é exibida para os administradores e qualquer agente com acesso a todos os tickets na sua conta.
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