Pergunta
Como apagar em massa organizações e usuários da minha conta do Support?
Resposta
Organizações
No momento, não há um método para apagar a organização em massa de dentro da interface do agente. A Zendesk recomenda aproveitar nossa API com um script personalizado para apagar em massa suas organizações de maneira eficiente. Como alternativa, considere a utilização de aplicativos de terceiros, como Conformidade com RGPD, que fornecem funcionalidade para exclusão em massa de organizações.
Usuários
Como apagar usuários em massa da interface do agente:
- Ir para a página Clientes
- Marque a caixa de seleção para cada usuário que você deseja apagar
- Na parte inferior da lista, clique em Apagar
- Clique em Apagar clientes na caixa de diálogo para confirmar a exclusão
Os usuários também podem ser apagados em massa usando o ponto de extremidade de exclusão de usuário em massa da API com um script personalizado ou utilizando a programação de exclusão de usuário final para apagar usuários finais que não estão ativos há um período específico.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
16 comentários
Vinicius Henrique da Silva
Gostaria de saber se consigo fazer a exclusão em massas de usuários que não possuem nenhum ticket.
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Anderson Passos
Tudo bem? Obrigado por nos contactar, meu nome é Anderson Passos e estou aqui para dar suporte a sua dúvida. Estou vendo aqui que gostaria de saber se é possível fazer a exclusão em massas de usuários que não possuem nenhum ticket, correto?
Na interface do agente, os usuários podem ser apagados em massa visitando a Central de administração e selecionando Apagar usuários finais sob Ações em massa na página Pessoas.
Os usuários também podem ser apagados em massa usando o ponto de extremidade da API de exclusão de usuários em massa com um script personalizado.
Espero ter esclarecido a sua dúvida!
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Vinicius Henrique da Silva
Olá Anderson Passos, infelizmente não. Pois não me passou uma forma de fazer isso para usuários sem ticket.
Até agora não identificar uma forma de filtrar isso.
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Anderson Passos
Para excluir um usuário é necessário que os tickets atrelados a ele estejam no status fechado, ou o mesmo não possua tickets atrelados a ele. A forma que te passei é válida para os usuários sem tickets atrelados.
Espero ter esclarecido a sua dúvida!
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Vinicius Henrique da Silva
Olá Anderson Passos.
Mas minha dúvida não é referente a ticket fechado. O ticket embora fechado, é histórico do cliente.
Meu objetivo é apagar usuários sem nenhum ticket.
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Anderson Passos
Acho que você não leu toda a minha sentença, informei que para excluir um usuário no Zendesk o usuário deve ter os tickets atrelados a ele no status fechado (ou seja, tickets que não podem ter mais nenhuma alteração em sua propriedade) ou não deve ter nenhum ticket atrelado a ele (que é o seu caso). Basta seguir as orientações informadas no primeiro e-mail de resposta a exclusão de usuário por extremidade de API.
Para que entenda melhor, um dos únicos empecilhos que podem impedir a exclusão de um usuário é se o mesmo ainda tiver tickets abertos em seu nome. No seu caso é muito mais fácil, pois os mesmos não tem nenhum ticket aberto, se tivessem você precisaria primeiro fechar os tickets para depois iniciar o processo de exclusão.
Atenciosamente,
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Vinicius Henrique da Silva
Li claramente todos os seus comentários Anderson, mas você não especificou que a melhor forma seria pela extremidade de API e tão pouco informou se consigo fazer algum tipo de filtragem nisso.
No caso preciso abrir um chamado ao suporte da Zendesk para ajuda sobre esse script ?
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Anderson Passos
Se der uma lida na nossa documentação sobre API de exclusão de usuários em massa acredito que não precisará da ajuda do suporte para realizar a exclusão em massa. Tudo que precisa é dos ids dos usuários que deseja excluir, ids que você pode conferir na URL do perfil do usuário ou através da API de Listagem de usuários também contida na mesma documentação.
Você precisará aplicar o ponto de extremidade:
panasonic-br.zendesk.com/api/v2/users/destroy_many.json?ids= (informar as ids dos usuários que deseja deletar separadas por virgula)
Atenciosamente,
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Vinicius Henrique da Silva
Anderson Passos
O que eu ainda não consegui entender é como filtrar essa ID com base em usuários que não possuem tickets. (não me refiro a ticket fechado).
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Anderson Passos
Peço desculpas pela demora no retorno, mas estive afastado por motivos de saúde nos últimos dias.
Para obter uma lista dos usuários que não possuem ticket você pode construir um relatório no Explore através da nossa documentação Explore recipe: Displaying users with no ticket requests. Com este relatório você obetrá uma lista dos usuários que não possuem tickets na sua conta.
Atenciosamente,
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Vinicius Henrique da Silva
Anderson Passos bom dia Anderson, espero que esteja melhor de saúde.
Só para finalizar esse ponto, através desse relatório eu consigo essa lista, no caso o relatório irá considerar como nulo os tickets certo? e não tickets fechados/arquivados.
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Anderson Passos
A documentação apontada diz "Esta receita do Explore mostra como criar um relatório mostrando os usuários que não abriram nenhum ticket". Logo acredito que isso valha apenas para usuário sem tickets e não com tickets fechados/arquivados.
Atenciosamente,
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Vinicius Henrique da Silva
Anderson Passos - acho que me expressei mal na mensagem anterior.
O que realmente quero é os usuários sem ticket.
Tentei fazer o procedimento apresentado mas deu errado.
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Anderson Passos
A receita apresentada te ajudará a criar um relatório que mostrará justamente os usuários sem tickets (que não abriram nenhum ticket).
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Anderson Passos
Atenciosamente,
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Vinicius Henrique da Silva
Anderson Passos eu fiz exatamente o passo a passo, mas ele me trouxe usuários com tickets.
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