Sinais do problema
Emails de usuários do sistema, como mail-daemon@ ou postmaster@, são sempre suspensos. Minhas regras de negócios não podem ser acionadas nesses tickets suspensos, portanto, não posso automatizar um processo para eles. Como posso gerenciar essa situação?
Etapas de resolução
Devido a uma regra do sistema, esses tickets sempre serão suspensos. Para ajudar a acompanhar esses tickets, tente usar as notificações de tickets suspensos.
Há algumas soluções possíveis que podem ajudar em alguns casos:
- Faça com que os e-mails do sistema sejam enviados para outro endereço de e-mail.
- Faça com que os e-mails sejam redirecionados ou encaminhados por um endereço que não seja do sistema, como um e-mail padrão.
- Adicione o endereço de e-mail à sua lista de autorização.
Para obter mais informações sobre suspensões de tickets, consulte o artigo: Causas da suspensão do ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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