Criação de um ambiente seguro para o Zendesk

A segurança vai além de senhas, criptografia e antivírus, é também um estado de espírito. Quando você se sente seguro, consegue ter mais foco e produzir mais. Recentemente lançamos alguns recursos que tornarão seu trabalho diário menos estressante e manterão você mais focado na administração do seu negócio principal.

Gerencie o acesso de seus agentes e usuários finais

À primeira vista, sua interface de agentes parece a mesma. Porém, com o nosso novo recurso, Autenticação diferenciada, os agentes e usuários finais agora têm maneiras diferentes de se autenticar e definir níveis diferentes de configurações de senha. A interface de usuário também mudou, melhorando a experiência do usuário.

Esta dica de suporte ajuda na segurança do Zendesk Support, permitindo que você crie uma política de autenticação mais rígida para agentes, mas forneça acesso facilitado para clientes e usuários finais.

Com esse recurso, você poderá definir políticas de senhas diferenciadas para agentes e para usuários finais.

Membros da equipe (administradores e agentes)

Usuários finais

Você também pode definir métodos de autenticação diferentes para agentes e para usuários finais. Os métodos diferentes são autenticação do Google, nome de usuário e senha do Zendesk, acesso do Facebook, acesso do Twitter e single sign-on. Seus agentes serão forçados a fazer o acesso usando apenas um método de autenticação escolhido por você: nome de usuário e senha, autenticação do Google ou SSO (SAML ou JWT).

Além das duas abas para os agentes e os usuários finais, existe uma terceira aba, Global, que trata de restrições de IP, configurações SSL etc.

Importante: se você usar um método SSO de terceiros para criar e autenticar usuários no Zendesk e depois trocar para a autenticação do Zendesk, esses usuários não terão uma senha disponível para o acesso. Para que tenham acesso, peça a esses usuários para redefinirem sua senha na página de entrada do Zendesk.

Saiba quem faz o quê e tenha o controle (recurso do Enterprise)

Cozinheiros demais na cozinha podem fazer uma comida realmente deliciosa, mas também podem fazer uma grande bagunça. Tenha a quantidade certa de administradores do Zendesk Support, sem excesso. Você precisa de um determinado número de pessoas que possam administrar suas configurações, e que o restante possa trabalhar nos tickets e manter seus clientes satisfeitos.

Ao criar novas funções, você pode controlar as permissões de sua conta. Por exemplo, você pode definir o acesso de um agente aos tickets, os tipos de comentários que podem fazer e editar suas permissões. Você também pode controlar a seção Ferramentas, que inclui as permissões de acesso e edição para visualizações, relatórios e macros. Uma opção pode ser selecionada para cada. Existem algumas contas que definem até o nível de liberdade de seus agentes configurando permissões para visualização e edição de perfis de usuários finais.

Acho que você entendeu o que estou tentando dizer. No entanto, observe que existem algumas outras permissões que também é possível alterar Fóruns, Canais e Atributos do sistema. Leia mais sobre as funções personalizadas de agentes (recurso do Enterprise).

Resumo

Para resumir este artigo, é muito importante que você entenda que nossas configurações padrão de segurança são ótimas, mas se você achar que precisa de uma segurança mais rígida e quiser ser notificado sobre determinadas coisas que acontecem no Zendesk Support, pode habilitar esses recursos.

Nossa meta é que você se sinta seguro e possa se concentrar nas coisas que faz melhor.