Este artigo é parte da nossa série Introdução às Análises do Zendesk Chat. Veja mais exemplos aqui.
Você perde chats com frequência devido ao alto volume de visitantes? Com as Análises, você pode detalhar chats perdidos em dias específicos e responder a clientes.
Visualização de chats perdidos no Relatórios do Chat
Em Análises, clique na aba Chats perdidos no topo da página para revelar os chats perdidos.
No exemplo acima, em 1º de abril, havia 15 chats perdidos. Vamos descobrir sobre o que eram esses chats e entrar em contato com os clientes. Clique na caixa laranja para visualizar o histórico de chats perdidos para esse dia.
Análise detalhada do histórico
Isso abre o painel Histórico que mostra o nome do cliente, a mensagem enviada e o departamento para o qual enviaram a solicitação. Se o cliente deixou um endereço de e-mail, você pode entrar em contato e responder a consulta dele.