Pergunta
Os tickets de acompanhamento herdam todos os dados do ticket original, incluindo todos os campos de ticket personalizados e tags de ticket. Como posso redefinir os valores do campo de lista suspensa para tickets de acompanhamento?
Resposta
As opções de campo de lista suspensa e os campos de caixa de seleção estão diretamente conectados à tag atribuída. Por exemplo, na imagem abaixo, a opção "Vermelho" está conectada àcolor_red . Se um ticket tiver a tag de campo aplicada, o valor do campo será atualizado adequadamente.
Se seu ticket fechado tiver "vermelho" selecionado para esse campo de lista suspensa, o color_red tag foi aplicada ao ticket quando ele foi movido para fechado. O ticket de acompanhamento herdou essa tag, então seu campo de ticket suspenso é pré-preenchido após a criação.
Você não pode limpar campos de ticket numéricos, campos de ticket decimais, campos de texto de linha única e campos de texto de várias linhas na criação do ticket de acompanhamento. No entanto, você pode redefinir os campos de ticket vinculados às tags de ticket, à lista suspensa e aos campos de caixa de seleção por meio de um gatilho que substitui o valor da tag anterior dos campos personalizados.
Como criar o gatilho
- Crie um gatilho.
- Em Atende TODAS as seguintes condições, adicione as condições abaixo:
- Objeto > Ticket > Ticket | É | Criado
- Objeto > Ticket > Canal | É | Ticket fechado
- Em Ações, adicione:
-
Objeto > Ticket > Definir tags |
follow_up
-
Objeto > Ticket > Definir tags |
- Clique em Criar gatilho.
Essa ação remove todas as tags do ticket e as substitui pela tag follow_up para limpar os valores anteriores do campo. Para obter mais detalhes, consulte o artigo: Noções básicas sobre tags e campos de ticket.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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