Habilitação de opções de formatação para agentes

Dica: este artigo inclui uma descrição do editor de conteúdo sofisticado, o CKEditor, que está disponível em contas que têm o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado. O CKEditor estará disponível posteriormente para as contas que não têm o espaço de trabalho do agente ativado.

Este artigo descreve como os administradores podem permitir que os agentes adicionem negrito, itálico, listas e outras formatações, além de imagens, a seus comentários de ticket e macros ao ativar opções de formatação. A formatação ajuda a facilitar a leitura e interpretação das notificações por e-mail e tickets enviadas para os solicitantes.

Este artigo inclui as seções a seguir:

• Opções de formatação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Opções de formatação na interface do agente padrão

Opções de formatação do Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Esta descrição se aplica a contas com o Espaço de trabalho do agente do Zendesk. Se o espaço de trabalho do agente não estiver ativado, consulte Opções de formatação na interface do agente padrão. As opções de formatação descritas na seção estão disponíveis automaticamente no espaço de trabalho do agente e são aplicadas a toda a conta.

Ao ativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, seus agentes ganham opções de formatação no editor de conteúdo sofisticado, o CKEditor. Com o CKEditor, seus agentes podem inserir comandos em Markdown para formatar texto ou podem usar a barra de ferramentas para formatar, tudo no mesmo editor.

Os agentes podem formatar na barra de ferramentas:

Os agentes também podem inserir comandos Markdown:

O novo editor é disponibilizado para os agentes quando eles criam novos tickets, adicionam comentários do ticket, fazem mudanças com edição em massa nos tickets e atualizam os tickets do Facebook Messenger e de mensagem direta do Twitter (DM) criados a partir de integrações que usam a estrutura de canal da Zendesk.

Opções de formatação na interface do agente padrão

Para contas que usam a interface do agente padrão, e não o Espaço de trabalho do agente do Zendesk, você deve escolher entre o editor de conteúdo sofisticado e o editor de Markdown para os agentes. Ao selecionar uma opção de formatação, ela se aplica a sua conta toda, não apenas a agentes individuais. É possível selecionar uma das duas opções de formatação:

• Conteúdo sofisticado (recomendado): os agentes podem usar uma barra de formatação para adicionar imagens, links, além de formatações e estilos a comentários de ticket e macros. Os agentes podem ver instantaneamente a aparência de seu conteúdo conforme fazem as alterações. O conteúdo sofisticado está disponível apenas em comentários de ticket e macros.
• Markdown: os agentes podem usar a sintaxe Markdown. Os agentes devem clicar em Visualizar para ver a aparência de seu conteúdo. O Markdown está disponível em comentários de ticket, macros e assinaturas.

Como ativar o conteúdo sofisticado ou o Markdown para agentes

1. Na Central de administração, clique no ícone Objetos e regras () na barra lateral e selecione Tickets > Configurações.
2. Na seção Comentários, selecione Conteúdo sofisticado (recomendado) ou Markdown.

   

   Para obter informações sobre conteúdo sofisticado, consulte Referência de opções de formatação em rich text. Para obter mais informações sobre Markdown, Formatação de texto com Markdown.

3. Clique em Salvar aba.