Este artigo descreve como os administradores podem permitir que os agentes adicionem negrito, itálico, listas e outras formatações, além de imagens, a seus comentários de ticket e macros. A formatação ajuda a facilitar a leitura e interpretação das notificações por e-mail e tickets enviadas para os solicitantes.
Formatação de conteúdo na interface do agente
As opções de formatação descritas nesta seção estão disponíveis automaticamente na interface do agente e são aplicadas a toda a conta. Seus agentes contam com várias opções de formatação no mesmo editor de conteúdo sofisticado, o CKEditor. Você não precisa escolher entre um editor de conteúdo sofisticado ou de Markdown para seus agentes.
Os agentes podem formatar na barra de ferramentas:
Os agentes também podem inserir comandos Markdown:
O editor está disponível para os agentes quando eles criam novos tickets, adicionam comentários do ticket, editam tickets em massa e atualizam os tickets criados por integrações que usam a estrutura de canal da Zendesk.
Ativação das opções de formatação
Tanto a opção de formatação de conteúdo sofisticado quanto a de Markdown estão ativadas automaticamente na sua conta.
Diferenças dos editores legados
Esta seção descreve algumas diferenças entre a nova caixa de edição combinada e os outros editores legados para conteúdo sofisticado e Markdown.
- O novo editor ainda não está disponível no editor de macros, mas isso está nos nossos planos.
- Não há compatibilidade para formatação sofisticada dentro de blocos de código.
- Não há compatibilidade com o uso da tecla de seta para baixo para sair do bloco de código. Para isso, aperte a tecla Enter três vezes.
- Não há suporte para o redimensionamento de imagens usando as teclas de seta para cima e para baixo.
- Os elementos da régua horizontal sempre ficarão em suas próprias linhas e não podem ficar dentro de outros elementos.
- Só é possível recuar um item da lista que esteja no mesmo nível do item anterior. Não é possível recuar citações em bloco, apenas o texto dentro dessas citações.
- Não há compatibilidade para o uso do símbolo de sublinhado (_) com Markdown para texto sublinhado. Por exemplo, digitar
_Important_não é exibido como Importante. Para inserir negrito ou itálico no texto, use símbolos de sublinhado (_) e também asteriscos (*). Ou seja, digitar_Note_e__Caution__é exibido como Observação e Cuidado.
5 Comentários
Tem como habilitar a barra de formatação para os solicitantes?
Como habilitar essa barra de ferramenta no editor de artigos do Guide?
Olá @..., de momento não existe essa funcionalidade para solicitantes.
Olá @... , no editor de Guide já deveria visualizar a barra de texto enriquecido por defeito (não inclui exatamente as mesmas opções do editor de comentário de ticket).
@..., agradeço a resposta. Mas não há uma forma de habilitar as mesmas opções no editor do Guide?
O editor do Guide é bem limitador. Até mesmo aqui eu consigo incluir uma citação, algo que no artigo eu não consigo fazer.
@... realmente são dois editores diferentes, e o do Guide ainda tem algumas limitações.
No entanto, no Guide podemos editar o arquivo style.css, consequentemente criando novos estilos para o texto. Partilho uma sugestão para as citações que pode encontrar aqui. Espero que seja útil!
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