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Posso criar uma métrica para fornecer o tempo gasto em cada ticket durante o último mês?



Editado 24 de jul. de 2023


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4 comentários

Rolf. Muito obrigado por traduzir a formula. 
Tentei aqui no Explorer e apareceu um erro em que não mostra os valores do campo.
Alguem pode me ajudar ?

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@... veja se você seguiu todos os pontos desse tutorial: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/Time Tracking app: metrics you need to be measuring

Caso você ainda não tenha sucesso. Cola seu código aqui para gente ver :)

Abraços,

 
 

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@... @... obg pela resposta !!

Segue imagem e formula que utilizei:
IF ([Alterações - nome do campo] = "Total time spent (sec)") THEN
IF ([Alterações - valor anterior] = NULL OR [Alterações - valor anterior] = "") THEN
NUMBER([Alterações - novo valor]) / 60 / 60
ELIF (REGEXP_MATCH([Alterações - novo valor], "[0-9]+") AND REGEXP_MATCH([Alterações - valor anterior], "[0-9]+")) THEN
(NUMBER([Alterações - novo valor]) - NUMBER([Alterações - valor anterior])) / 60 / 60
ENDIF
ENDIF

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@... seu código está legal. Você está usando ele em qual dataset, "Tickets" ou "Atualizações de tickets"? 

O "Ticket handling time" tem que rodar no dataset de Tickets e o "Update handling time" no "Atualizações de tickets" pra trazer resultados.

Caso os datasets estejam coerentes, recomendo você rodar o procedimento de novo mas dessa vez tudo em inglês (deixa seu usuário em inglês e coloca o código original do tutorial).


Conta o resultado pra gente.

Abraços,

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