Pesquisas recentes


Sem pesquisas recentes

Referência sobre ações e condições de automação



Editado 03 de out. de 2024


-1

4

4 comentários

É possível fazer um filtro de todos os tickets que a automação rodou?

0


Oi Kelvin -

A melhor maneira de fazer isso seria usar a ação Adicionar tags para adicionar uma tag exclusiva a qualquer tíquete alterado pela automação e, em seguida, você pode usar essa marca em pesquisas, visualizações ou consultas Explorar.

Importante: não use a ação Definir tags para adicionar a tag, porque isso removerá todas as outras tags do tíquete primeiro. Adicionar tags preserva quaisquer tags existentes e adiciona sua nova tag ou tags a eles.

0


Olá. 

Porque não existe estas condições: Ticket: Dentro do horário de operação? e Ticket: É feriado? na Automação ? 

0


image avatar

Hiedi Kysther

Zendesk Customer Care

Hi Mayara Lucena - Squad Atendimento Smiles e GOL,

Automation is a time-based business rule. Trigger on the other hand are condition-based business rule. The conditions Ticket: Within opening hours? and Ticket: Is it a holiday? are very specific conditions and they normally fit best in Trigger. 

Hope this helps! 

0


Por favor, entre para comentar.