O Answer Bot para email está em desvantagem pois requer que usuários abram o email e leiam o corpo antes de poderem clicar nos artigos.
Geralmente, as pessoas têm preguiça de ler emails de confirmação automáticos. As pessoas acham que um email que é entregue imediatamente dizendo "Solicitação recebida... " na linha do assunto possivelmente não terá valor significativo. Por esse motivo, precisamos mudar essa impressão ajustando o email e a linha do assunto.
Etapa 1: crie uma linha do assunto mais chamativa e precisa. O email não é apenas um email de confirmação; ele tem conteúdo valioso que pode conter uma resposta, portanto, declare isso já na linha do assunto.
Etapa 2: não esconda o conteúdo do Answer Bot. É importante que você crie o corpo da mensagem com uma finalidade definida. Use a lógica condicional descrita neste artigo para criar uma ótima mensagem para os usuários e se certificar de que os placeholders {{answer_bot.article_list}} e os {{answer_bot.first_article_body}} do Answer Bot estejam posicionados na melhor parte do corpo do email.
Observação: quando você converte um gatilho, esse bloco do Answer Bot com todos os placeholders é anexado ao corpo. Você precisa movê-lo dessa posição e reposicioná-lo conforme o necessário. Isso é ainda mais importante se você usar o bloco {{ticket.formatted_comments}} que é padrão na maioria dos gatilhos de resposta automática, já que isso empurrará o conteúdo para baixo, impedindo que o usuário o veja.
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