Pergunta
Will usando a condição Ticket: Descrição | Contém a seguinte cadeia de caracteres/palavra, em um texto de assunto do ticket de extração de automação?
Resposta
Não. Enquanto os gatilhos podem ser disparados com base nos dados do assunto, as automações não.
Uma solução alternativa para isso pode ser criar um gatilho para marcar automaticamente os tickets com base nos dados do assunto do ticket. Você pode usar a tag do ticket adicionada pelo gatilho para criar uma automação a ser disparada no ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Como crio um gatilho com base no assunto do ticket?
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