É possível ter métodos diferentes de SSO (single sign-on) com SAML e Token da web JSON (JWT) para agentes e usuários finais. Cada grupo terá sua própria página de acesso remoto; no entanto, o método de autenticação não é isolado. Os agentes e usuários finais podem usar a autenticação por qualquer um dos dois métodos, pois ambos estão configurados para usar SSO.
O Zendesk redireciona os usuários não autenticados quando eles clicam no link Entrar na Central de Ajuda ou navegam diretamente para a página de entrada no Zendesk.
O Zendesk pode redirecionar usuários não autenticados somente para uma das duas páginas de acesso remoto. Se você tem dois métodos configurados, a URL de redirecionamento que o Zendesk usa é a URL de acesso remoto do método SSO que você definiu como primário na Central de administração. Para ter a melhor experiência do cliente, configure o método SSO para usuários finais como Primário para ter certeza de que eles poderão aproveitar o redirecionamento.
Por exemplo, se você configurar SSO com JWT para usuários finais, SSO com SAML para membros da equipe (agentes, administradores) e configurar SSO com JWT como Primário, o Zendesk usará a URL de acesso remoto de SSO com JWT para redirecionar os usuários.
O grupo que usa a outra página de acesso remoto precisa navegar até ela por conta própria. Assegure-se de fornecer a eles a URL. Outra solução é pedir à sua equipe de web que adicione um link na página de acesso com redirecionamento que o grupo possa usar para acessar a página de acesso dele.
Embora o Zendesk implemente ambos os métodos, quando você visualizar as páginas de segurança em Membros da equipe e Usuários finais, o método Primário configurado aparecerá tanto para agentes quanto para usuários finais. Isso ocorre porque o Zendesk redireciona ambos os grupos para a página de acesso remoto desse método.
Exemplo de configuração
Na Central de administração, você configura o SSO com SAML para seus agentes e o SSO com JWT para seus usuários finais. Em seguida, configura o SSO com JWT como Primário. A página de acesso remoto com JWT para usuários finais é a página de acesso de clientes de sua empresa. A página de acesso remoto com SAML para agentes é a sua página corporativa de acesso de funcionários.
Embora o SSO com SAML esteja ativado para agentes do Zendesk, quando você analisa as configurações de autenticação na Central de administração, o JWT aparece como o método de autenticação tanto para usuários finais quanto para agentes. O Zendesk redireciona ambos os grupos para a mesma página de acesso remoto com JWT.
Os usuários finais que tentarem pela sua Central de Ajuda são redirecionados para a página de acesso com JWT, que é a página de acesso de clientes de sua empresa. Depois de entrar, eles são redirecionados de volta à Central de Ajuda.
Os agentes que tentam acessar sua conta pela Central de Ajuda também são redirecionados para a página de acesso de clientes. Lá eles podem clicar em um link Sou um agente, que os direciona para a página corporativa de acesso de funcionários. Sua equipe da web é responsável por adicionar o link Sou um agente à página de acesso de clientes.
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