Você pode ter até duas configurações de SSO ativas com SAML e duas ativas com Token da web JSON (JWT), que podem ser atribuídas a coleções diferentes de usuários. Cada uma terá suas próprias páginas de acesso remoto.
A página da Central de administração a seguir mostra duas configurações principais de SAML: uma para usuários finais e outra para membros da equipe.
Sobre o redirecionamento de usuários para páginas de acesso remoto
O Zendesk redireciona os usuários não autenticados quando eles clicam no link Entrar na Central de Ajuda ou navegam diretamente para a página de entrada no Zendesk.
Caso você tenha mais de um método de autenticação configurado para os usuários, pode atribuir métodos de SSO principais separados para usuários finais e para membros da equipe. O Zendesk tenta prever se um usuário não autenticado é usuário final ou membro da equipe e o encaminha à página apropriada de acesso remoto.
Para oferecer a melhor experiência ao cliente, configure como método de SSO principal aquele usado pela maioria dos usuários finais. Isso garante que eles poderão aproveitar o redirecionamento. Os usuários que usam as outras páginas de acesso remoto precisam navegar até elas por conta própria. Não se esqueça de fornecer a eles a URL correta. Outra solução é pedir à sua equipe de web que adicione links na página de acesso com redirecionamento que os outros usuários possam usar para chegar à página de acesso deles.
Exemplo de configuração
- JWT-VIP: atribuído para usuários finais VIP
- SAML-EndUsers: atribuídos para todos os demais usuários finais
- JWT-TeamMembers: atribuído para todos os membros da equipe
Na página de autenticação de membros da equipe, você atribuiu apenas o método de SSO JWT-TeamMembers para os membros da equipe. Portanto, você não precisa selecionar um método de SSO principal para uso dos membros da equipe. Todos os membros da equipe serão redirecionados para a página de acesso remoto desse método de SSO, que é a sua página corporativa de acesso dos funcionários.
Em seguida, você configura SAML-EndUsers como o método de SSO principal na página de autenticação de usuários finais, pois é o que a maioria deles usará. A página de acesso remoto para esse método de SSO é a página padrão de acesso dos clientes de sua empresa. Os usuários finais VIP também serão redirecionados para essa página, embora estejam configurados para usar o método de SSO JWT-VIP. Como eles são seus clientes mais importantes, garanta que eles consigam entrar facilmente. Você pode fornecer a eles a URL correta para a página de acesso remoto que devem usar ou pedir à equipe da web que adicione um link para direcioná-los à página de acesso VIP.
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