A integração com o Outlook permite que os usuários do Outlook com ou sem uma conta do Zendesk copiem o conteúdo do e-mail para um novo ticket no Zendesk sem sair do aplicativo Outlook.
Este artigo abrange os seguintes tópicos:
- Requisitos para configurar a integração
- Instalação e configuração da integração
- Exclusão da integração
- Perguntas frequentes
Requisitos para configurar a integração
A configuração da integração deve ser feita no administrador do Exchange Center pelo administrador de sua organização da Microsoft para garantir que todos os tickets criados sejam enviados ao subdomínio do Zendesk correto para sua organização. Além disso, para configurar a integração, você precisa:
- Ter o Microsoft 365
- Ter permissão para instalar suplementos do Outlook
- Ser um administrador do Zendesk
- *Se você estiver usando um servidor Exchange local, consulte o suporte da Microsoft para configurar o servidor para garantir que o suplemento funcione
Instalação e configuração da integração
Antes de poder usar a integração com o Outlook, você deve executar as tarefas a seguir:
- Instale o suplemento do Zendesk para o Outlook
- Configure o suplemento do Zendesk
- Configure a integração
Como instalar o suplemento do Zendesk
- Abra o Microsoft 365 e clique no painel do Administrador.
- No menu da barra lateral, selecione Administrador e clique em Exchange.
- Na seção Organização, clique em suplementos.
- Clique no sinal de adição e selecione Adicionar da Office Store.
- Clique no Zendesk para selecionar o suplemento e clique em +Adicionar.
- Retorne à lista de suplementos e dê dois cliques no suplemento do Zendesk.
Essa ação instalará o suplemento do Zendesk da Microsoft Store.
Como configurar o suplemento do Zendesk
- Abra o Outlook e selecione um e-mail.
- Clique no suplemento do Zendesk.
- Certifique-se de selecionar as seguintes opções:
- Disponibilizar este suplemento para os usuários na sua organização.
- Obrigatório, sempre habilitado. Os usuários não podem desabilitar este suplemento.
- Em seu aplicativo da área de trabalho do Outlook, clique no botão do Zendesk no canto superior direito da tela.
- Clique em Criar ticket.
Uma mensagem de erro com um link será exibida para que seja feita a configuração da integração.
Como configurar a integração
- Na mensagem de erro descrita acima, clique no link Configurar agora. Você será redirecionado para a página de configuração da integração.
- Insira seu subdomínio e clique em Autorizar.
- Conclua a configuração e retorne ao Outlook.
- Feche e reabra o suplemento.
-
Preencha as informações do ticket no painel direito e clique no botão Criar ticket.
Você receberá uma mensagem de confirmação de que o ticket foi criado com sucesso no Zendesk.
Exclusão da integração
Visite https://outlook.zendesk-integrations.com/account, insira seu subdomínio do Zendesk e clique em apagar.
Perguntas frequentes
Concluí com sucesso a configuração da integração, mas a opção "Configurar agora" ainda está na janela do suplemento.
Feche a janela do suplemento clicando no suplemento e reabra-o clicando nele novamente. Isso atualizará o suplemento e permitirá que você crie um ticket com sucesso.
O suplemento está integrado ao subdomínio incorreto do Zendesk. Como faço para mudar isso?
Visite https://outlook.zendesk-integrations.com/account, insira seu subdomínio do Zendesk e clique em apagar. Uma vez apagado, você pode configurar a integração novamente com o novo subdomínio.
Quando clico em "Visualizar no Zendesk", sou solicitado a entrar no sistema, mas não tenho as credenciais. Como faço para visualizar o ticket no Zendesk?
Somente os funcionários da sua organização com uma conta do Zendesk podem visualizar tickets no Zendesk. Solicite uma conta do Zendesk ao administrador do Zendesk da sua organização para visualizar o ticket no Zendesk.
Por que não consigo ver as imagens do meu e-mail no ticket do Zendesk?
Essa integração copia o texto do corpo da sua mensagem de e-mail para o ticket do Zendesk. As imagens embutidas não são copiadas. No entanto, se você tiver imagens anexadas ao seu e-mail, elas serão copiadas como anexos do ticket do Zendesk.
Quantas contas do Zendesk consigo conectar ao Outlook?
Para essa integração, há uma limitação de 1:1.
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