Configuração da integração do Zendesk para o Microsoft Outlook

A integração permite que usuários do Outlook, com ou sem uma conta do Zendesk, copiem o conteúdo dos emails para um novo ticket no Zendesk sem sair do aplicativo do Outlook.

Neste artigo, abordaremos:

• Requisitos para configurar a integração
• Instalação e configuração da integração
• Exclusão da integração
• Perguntas frequentes

Requisitos para configurar a integração

A integração deve ser configurada na administração do Exchange Center pelo administrador de sua organização Microsoft, a fim de garantir que todos os tickets criados sejam enviados para o subdomínio do Zendesk correto da sua organização. Além disso, para configurar a integração, você deve:

• Ter um Office 365. 
• Ter permissões para instalar suplementos do Outlook.
• Ser um administrador do Zendesk.
• *Se estiver usando um servidor Exchange local, consulte o suporte da Microsoft para configurar o servidor e garantir que o suplemento funcione

Instalação e configuração da integração

Antes de usar a integração com o Outlook, você precisará realizar as seguintes tarefas:

• Instalar o suplemento do Zendesk no Outlook.
• Configurar o suplemento do Zendesk.
• Configurar a integração.

Como instalar o suplemento do Zendesk

1. Abra o Office 365 e clique no painel Administrador.
2. No menu da barra lateral, selecione Administrador e clique em Exchange.
3. Na seção Organização, clique em suplementos.
4. Clique no sinal de adição e selecione Adicionar da Office Store.
5. Clique em Zendesk para selecionar o suplemento e clique em Adicionar.
6. Retorne à lista de suplementos e dê dois cliques no suplemento do Zendesk.

Isso instala o suplemento do Zendesk da Microsoft Store.

Como configurar o suplemento do Zendesk

1. Abra o Outlook e selecione um email.
2. Clique no suplemento do Zendesk.
3. Certifique-se de selecionar as seguintes opções:
   • Disponibilizar este suplemento para os usuários na sua organização.
   • Obrigatório, sempre ativado. Os usuários não podem desabilitar este suplemento.

   

4. Em seu aplicativo de desktop do Outlook, clique no botão do Zendesk no canto superior direito da tela.
5. Clique em Criar ticket. 

Você deverá ver uma mensagem de erro com um link para configurar a integração.

Como configurar a integração

1. Na mensagem de erro descrita acima, clique no link Configurar agora. Você será redirecionado para a página de configuração da integração.
2. Insira seu subdomínio e clique em Autorizar.
3. Conclua a configuração e retorne ao Outlook.
4. Feche e reabra o suplemento.
5. Clique no botão Criar Ticket. Seu ticket deverá ser criado com sucesso no Zendesk. 

Exclusão da integração

Acesse https://outlook.zendesk-integrations.com/account, insira seu subdomínio do Zendesk e clique em Apagar.

Perguntas frequentes

Concluí a configuração da integração com êxito, mas ainda aparece “Configurar agora” na janela do suplemento.

Feche a janela do suplemento clicando nele e reabra a janela clicando nele novamente. Isso atualizará o suplemento e você poderá criar um ticket com êxito.

O suplemento está integrado ao subdomínio do Zendesk errado. Como posso alterá-lo?

Acesse https://outlook.zendesk-integrations.com/account, insira seu subdomínio do Zendesk e clique em Apagar. Após a exclusão, você pode configurar a integração novamente com o novo subdomínio.

Quando clico em "Visualizar no Zendesk", aparece uma mensagem pedindo para eu entrar, mas não tenho credenciais. Como posso visualizar o ticket no Zendesk?

Somente os funcionários da sua organização que têm uma conta do Zendesk podem visualizar tickets dentro dele. Peça ao administrador do Zendesk da sua organização uma conta do Zendesk para que você visualize o ticket dentro dele.

Quantas contas do Zendesk podem estar conectadas ao Outlook?

Há uma limitação de 1:1 para essa integração.