Se sua conta do Zendesk Chat sofrer picos de alto tráfego ao longo do ano (como na Black Friday, por exemplo), a Zendesk pode desativar momentaneamente alguns recursos do produto para assegurar a disponibilidade do serviço e proteger a conta.
A desativação desses recursos não afeta a continuidade das conversas dos clientes com você. Os recursos são restaurados quando o uso da CPU ficar abaixo de um limite seguro.
Quando a Zendesk precisar desativar um ou mais recursos do produto, um anúncio informativo será exibido no painel do Chat. A lista a seguir descreve os anúncios e seu significado quando são exibidos no seu painel:
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Devido ao alto tráfego de visitantes, os chats estão sendo atendidos normalmente, mas interrompemos temporariamente a atualização da posição na fila nos widgets
Todos os recursos do lado do agente devem funcionar normalmente. Os chats podem ser atendidos normalmente, mas não é exibida a informação de “posição na fila” nos widgets dos visitantes para economizar recursos do sistema para outras funcionalidades essenciais.
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Devido a um pico no tráfego de visitantes, o Painel de alta carga foi ativado automaticamente
Todos os recursos do lado do visitante devem funcionar normalmente. Ativamos temporariamente o painel de alta carga para economizar recursos do sistema para outras funcionalidades essenciais. Quando o Painel de alta carga está ativado, não mostramos para os agentes as atividades em tempo real dos visitantes na lista de visitantes. Ainda assim, as atividades e os chats dos visitantes são armazenados com segurança na conta e podem ser consultados na lista de visitantes e na análise da conta quando o Painel de alta carga for desativado.
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Devido ao alto volume de chats, ativamos o formulário de contato offline para coletar as novas solicitações de visitantes do site
Devido ao alto consumo de CPU, desativamos temporariamente o recebimento de novos chats para assegurar a estabilidade do serviço para os chats em andamento. Todos os chats sendo atendidos no momentos funcionam normalmente e as novas solicitações dos visitantes do website são capturadas pelo formulário de contato offline no widget. O atendimento de chat em tempo real será reaberto para todos os visitantes quando o uso da CPU ficar abaixo do limite de carga seguro da conta.
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Devido ao alto tráfego de visitantes, desativamos temporariamente os eventos de visualização de página e novos chats recebidos. Os visitantes conversando por chat no momento não serão afetados
Devido ao alto consumo de CPU, desativamos temporariamente os eventos de recebimento de novos chats e de novas visualização de página para assegurar a estabilidade do serviço para os chats em andamento. Todos os chats atendidos no momento estão funcionando normalmente. O registro de eventos de atendimento de chat e visualização de página em tempo real será reaberto para todos os visitantes quando o uso da CPU ficar para abaixo do limite seguro da conta.
Se você vir um desses anúncios e achar que a ação tomada está incorreta, ou em caso de dúvidas ou preocupações, entre em contato com o executivo da sua conta Zendesk ou com o Suporte ao cliente Zendesk.